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会议室里又恢复了安静，只有投影仪的风扇还在轻轻转动。
“刘哥，出事了！”小张突然冲进来，手里拿着手机。
“怎么了？”刘好仃抬头。
“日本那边有个紧急订单，原材料供应出了问题，系统自动降级处理了。”小张喘着气，“客户直接打电话投诉。”
“客户怎么说？”刘好仃问。
“他说我们这次处理比以前快了，但希望系统能更‘懂’他们。”小张一边说一边记录。
“嗯。”刘好仃点点头，“让客服优先处理，先把订单按时交付。”
“已经安排了。”小张说，“不过技术那边说，系统得加个预警机制，不然下次还会出问题。”
“那我们就加。”刘好仃拿起笔，在本子上写了几句，“把客户历史满意度也加进去，作为优先级参考。”
“这个模型得重新设计。”小张说。
“那就重新设计。”刘好仃笑了笑，“系统不是死的，要能学、能变。”
“明白。”小张点头，“我这就去找技术那边。”
“等等。”刘好仃叫住他，“你刚才说客户希望系统能更‘懂’他们，这句话很重要，记下来。”
“记了。”小张指了指笔记本，“我还画了个小星星。”
刘好仃笑了，“好，那就先从‘懂’客户开始。”
“今天开会，主要是总结一下整合效果。”刘好仃站在会议桌前，手里拿着一份报告，“效率提升是肯定的，但问题也不少。”
“刘哥，效率提升了，但成本没降。”有人提出疑问，“这不是白忙一场？”
“不是白忙。”刘好仃翻到下一页，“我们看单位时间处理订单数，比以前多了18%，平均响应时间缩短了12%。这说明效率提升带来的隐性收益，远比成本下降更重要。”
“可老板那边……”有人小声嘀咕。
“老板那边我来沟通。”刘好仃语气坚定，“整合不是一锤子买卖，是个长期过程。我们要做的，是让这个过程更稳、更准、更有效。”
“那下一阶段呢？”阿芳问。
“下一阶段，我们要聚焦成本控制和流程稳定性。”刘好仃说，“我会成立专项小组，专门负责这两块。”
