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“可我们连英文客服都没有。”小张苦笑。
“所以第一步，语言。”刘好仃在白板上圈出“语言”两个字，“我们要能听懂客户在说什么，也要让他们听懂我们在说什么。”
“翻译软件不行吗？”阿芳问。
“能用，但不够。”刘好仃摇头，“语言背后是文化，是习惯，是信任。客户需要的不只是字面意思，是被理解的感觉。”
“那我们得先培训。”小张说。
“对。”刘好仃点头，“你们先从最基础的英语客服培训开始，然后是法语、西班牙语、俄语……我们得听懂世界的声音。”
“听起来像是要组建一支联合国军。”阿芳打趣。
“不是军，是桥。”刘好仃笑了笑，“我们要做的，是把客户的声音带进来，把我们的回应送出去。”
“那服务模式呢？”小张问。
“服务模式，得从客户角度出发。”刘好仃在白板上写下“客户体验”四个字，“他们不是来买玻璃的，是来解决问题的。我们要做的，是让他们觉得，我们懂他们。”
阿芳点头：“所以客户服务不只是售后，是整个品牌的延伸。”
“对。”刘好仃看着两人，“从现在开始，客户服务是我们下一阶段的重点任务。传播让我们被看见，服务让我们被信任。”
“那资源怎么分配？”小张问。
“传播不能停，但服务必须跟上。”刘好仃语气坚定，“你们先整理所有客户留言，看看哪些问题最频繁出现，哪些语言最常被使用。我们要从最容易的开始，一点一点来。”
“听起来像是个长期工程。”阿芳说。
“是。”刘好仃点头，“但每一步，都值得。”
会议结束后，阿芳回到电脑前，继续整理留言记录。小张则开始搜索客服培训资料，刘好仃则站在窗边，看着远处的玻璃厂。
阳光照在玻璃上，折射出柔和的光晕。远处的厂房依旧在运作，机器的轰鸣声像是某种节奏，推动着一切向前。
“客户服务不是终点。”刘好仃低声说，“是下一个起点。”
他转身，看到阿芳正认真地在文档里记录客户留言类型，小张在电脑上翻着客服培训课程，办公室里，一切都在悄悄发生变化。
“你们俩。”刘好仃走过去，“今晚加班吗？”
“加。”小张头也不抬，“我刚找到一个法语客服培训课程。”
“我也加。”阿芳笑着说，“我得把留言分类做完。”
“好。”刘好仃点头，“那我请你们吃夜宵。”
“成交。”两人异口同声。
办公室的灯光渐渐亮起，键盘声和讨论声交织在一起，像是某种新的旋律，正在慢慢成型。
而窗外，夜色已经悄然降临，城市的灯光一盏盏亮起，像是无数个等待被听见的声音，正在静静等待回应。
