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“那我们怎么知道分层之后，客户会不会满意？”小李问。
“不是让他们满意。”刘好仃摇头，“是让他们感受到被理解。”
会议室里安静了几秒，阳光透过玻璃洒在白板上，照得那几个字微微发亮。
“刘哥，”阿芳忽然开口，“我刚才发现一个奇怪的现象。”
“说。”
“有些国家的客户，对服务要求特别低，甚至接受延迟。”
“比如呢？”刘好仃问。
“非洲的几个客户，他们说只要玻璃质量好，服务差点没关系。”
“……”刘好仃沉默了几秒，然后写下一句话：“不是服务不重要，而是他们没体验过更好的。”
小李看着那行字，忍不住笑出声，“刘哥，你这鸡汤，又来了。”
“鸡汤也有营养。”刘好仃一本正经，“咱们现在不是修流程，是在给客户体验装雷达。”
阿芳翻着手里的表格，“那我们现在就开始整理？”
“对。”刘好仃点头，“先按地域分类，再细分行业，最后按使用频率排序。”
“任务怎么分？”小李问。
“你负责行业和使用频率，阿芳负责地域分类。”刘好仃分配任务，“我来统筹，同时设计整理模板。”
“模板？”阿芳问。
“统一格式，方便后续分析。”刘好仃拿起笔，“我们要确保，每一条数据，都落在正确的坐标点上。”
“刘哥，你说得好像我们在做导航系统。”小李打趣。
“差不多。”刘好仃点头，“客户体验，就是一条看不见的航线。我们要做的，是给这条航线装上导航。”
阿芳笑了笑，“刘哥，你这比喻，有点像科幻小说。”
“科幻也是从现实出发的。”刘好仃喝了口凉茶，“就像我们做玻璃，最初也只是沙子。”
会议室里，阳光依旧，窗外的玻璃厂依旧忙碌，生产线轰鸣，但这一刻，他们心里的节奏，已经悄然变了。
“客户需求，就像天气。”刘好仃忽然开口，“有的地方常年晴天，有的地方一年下三次雨，但你得知道，哪片云会带来风暴。”
阿芳和小李对视一眼，都从对方眼里看到了一种新的使命感。
“刘哥，你说得真像鸡汤。”小李又来了。
“鸡汤也有营养。”刘好仃回头，眼睛亮亮的，“咱们现在做的，是给这条河装上雷达，让它不再盲目流动。”
就在这时，阿芳的电脑屏幕一闪，一个红色弹窗跳了出来——
“东南亚航线延误加剧，触发红色预警。”
她的手指在鼠标上停顿了一下，抬头看向刘好仃。
“看来，系统已经准备好了。”刘好仃嘴角一扬，“咱们也该动真格的了。”
