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刘好仃的手机在裤兜里震了第三下时，他正蹲在厂门口的花坛边，拿小铲子给一丛新栽的蓝雪花松土。手机屏朝上躺着，亮着两条新消息。第一条是小林发来的：“德国客户确认了，太阳能板供电数据可以加进报告，技术方案已出。”第二条来自小陈：“巴西那边说，‘诗光玻璃’他们愿意先订五块做样板，但希望咱们能拍个概念视频。”
他没急着回，而是把铲子往土里一插，站起身拍了拍手。掌心沾着泥，阳光晒得指节发烫。他抬头看了眼厂房屋顶的光伏板，心想：这厂子自己都快成“绿色样板”了，客户还嫌不够亮？
回到办公室，他顺手把沾泥的铲子靠在门后，打开电脑调出客户列表。地图上那些闪烁的小点，像撒了一把芝麻在世界地图上。他盯着看了两分钟，忽然抓起笔，在便签纸上写下四个字：“建个群吧。”
不是微信群那种“群”，是正经的、能发帖、能投票、能上传设计稿、还能让德国工程师和巴西建筑师隔空吵架的那种“社区”。
他把小陈、小林、小王三人叫到会议室时，顺手带上了那盆办公室养了三年、半死不活的绿萝。往常开会，这盆绿萝都蜷在角落吸尘器旁边，今天却被他摆在了会议桌正中央。
“咱们要搞个客户社区。”他说完，顺手给绿萝浇了点水，“它都快枯了，得换个环境。”
小陈眨眨眼：“咱们这绿萝还能活？”
“重点不是绿萝。”刘好仃敲了敲桌面，“是‘社区’。客户提的需求越来越多，越来越野，光靠咱们一个个对接，迟早累趴。不如搭个平台，让他们自己聊起来。”
小林皱眉：“可咱们没搞过这种平台啊。注册门槛怎么设？内容谁来管？万一客户在上面吵架怎么办？”
小王也点头：“而且，谁愿意来？人家买块玻璃，还要进个‘玻璃爱好者俱乐部’？”
刘好仃笑了：“你们还记得上个月那个法国客户吗？他收到玻璃后，专门发了张照片，说‘这是我们的建筑，也是你们的用心’。这种人，不会嫌麻烦，他会觉得——终于有人懂他了。”
他打开投影，调出一份草图：社区首页分三块——“灵感集市”“技术角”“福利站”。“灵感集市”放客户自己设计的包装、创意应用；“技术角”由公司技术人员定期更新玻璃性能解析、安装建议；“福利站”则是积分兑换、限量新品优先体验。
“咱们不卖课，不卖货，就卖‘被听见’。”他说，“客户提个想法，哪怕荒唐，咱们也回一句‘有意思，能细说吗？’他就会觉得，自己不是个订单号，是个‘人’。”
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