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会议结束前，他把那本旧书放在会议室中央，扉页上一行钢笔字清晰可见：“送给小刘——别让文化成了你订单上的裂痕。老周，1998。”
没人说话，但每个人的问卷上，都多写了一行备注：认真填，别当形式。
调查启动第三天，阻力来了。
“刘工，印度组的拉吉说，他不想填问卷。”小陈皱着眉，“他说，这种问题太私人，像在查户口。”
“还有波兰的安娜，直接回邮件说：‘我的价值观不需要被评估。’”小李补充，“她语气挺冲的。”
刘好仃点点头，没急着回应。他泡了杯茶，走到窗边，看着楼下物流车排队装货。一辆车刚启动，车尾扬起一小片尘土，在阳光下像金色的雾。
“你们有没有发现，”他忽然说，“咱们厂里最老的那台切割机，三十年了，还在用？”
小李一愣：“因为它稳啊，误差不到0.1毫米。”
“可它不会自动校准，得老师傅天天调。”刘好仃转过身，“新机器一按按钮就行，但老员工不信任它，说‘机器不懂玻璃的脾气’。”
小陈若有所思：“所以……大家抵触，是因为觉得‘被机器评估’？”
“对。”刘好仃走回办公室，“咱们得让他们明白，这不是考核，是搭桥。桥这头是咱们，那头是客户，中间是文化沟。”
当天下午，刘好仃发了封全员邮件，标题就一行字：我们不是在调查你，是在学习你。
邮件里没提KPI，也没说“必须完成”，只讲了两个故事：一个是当年厂里第一个外销员，为了记住阿拉伯客户的姓名，把名字写在手心，开会前偷偷看；另一个是去年北欧项目组，为了配合芬兰团队的“静默决策”，整整三天没人发语音，全靠文字沟通，最后对方回了一句：“你们很安静，但很懂我们。”
邮件末尾，他写道：“我们卖的玻璃，能抗极寒、防辐射、透光率99.8%。可如果我们团队的心，连一句‘早安’都说不对时区，那再硬的玻璃，也挡不住误解的风。”
第二天，问卷回收率从37%跳到了72%。
