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小陈喊住刘好仃的时候，他正站在走廊拐角的饮水机前，拧开一瓶矿泉水。水柱哗地冲进杯底，溅起几滴落在袖口上，像几颗来不及逃走的星星。
“科技中心想了解‘生存方案’？”刘好仃抿了口温水，没回头，“告诉他们，下周安排线上会议，咱们主讲。”
“讲什么？”小陈跟过来半步，手机还亮着那条消息。
“玻璃怎么活得久。”他拧上瓶盖，轻轻拍了拍，“不是靠吹，是靠晒、靠淋、靠撞。咱们的测试数据摆那儿，谁不服谁来测。”
小陈笑了：“他们要是问服务呢？比如售后响应、现场支持……”
刘好仃的脚步顿了一下。
他没立刻答，而是转身走回办公室，顺手从桌上拿了支笔，在白板上“新加坡”三个字下面画了个问号，又拖出一条长线，连向“迪拜”“温哥华”，最后停在“吉隆坡”。
“咱们的玻璃能扛十年紫外线，可客户要是打个电话三天才回，你说他下次还敢用吗？”
小陈一愣。
“技术是命根子，服务是脸面。”刘好仃把笔帽咔地一按，“现在脸有点脏了。”
会议室的门还没关严，阿米尔已经探进半个身子：“刘师傅，刚收到利雅得那边邮件，说新项目进度提前，希望我们提前派驻技术人员。”
尤哈紧接着从工位起身：“约翰内斯堡也问了，能不能提供本地化培训？他们施工队对咱们的新安装工艺不太熟。”
刘好仃站在白板前，看着那几条红线像藤蔓一样爬满地图，忽然笑了：“以前咱们是卖玻璃的，现在倒像是开连锁店的——产品要标准，服务还得带温度。”
“可咱们哪有那么多‘温度’？”小陈苦笑，“一个售后工程师，上个月飞了四趟中东，回来连轴转处理邮件，人都瘦一圈。”
“问题就在这儿。”刘好仃拿起记号笔，在白板中央写了个大字：服。
然后是第二个：务。
第三个：升。
第四个：级。
四个字排成一列，像四块砖，垒成一堵墙。
“咱们的市场跑得比服务快。”他指着字，“客户追着咱们的技术跑，咱们却追着客户的问题跑。这不是赛跑，是拔河——力气都花在僵持上了。”
阿米尔挠头：“那咋办？招人？培训？还是建海外服务点？”
“都不是。”刘好仃摇头，“现在不是缺人手，是缺‘节奏’。就像炒菜，火候不对，食材再好也糊锅。”
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