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刘好仃的手机还躺在桌面上，屏幕已经暗了，但那串冰岛号码的轮廓仿佛还浮在空中。他没再盯着它看，而是转身拉开抽屉，取出一本崭新的笔记本，封皮是深蓝色的，边角压着一道浅浅的折痕，像是被谁在快递盒里不小心坐过。他把它轻轻放在会议桌中央，翻开第一页，写下三个字：做得到。
“今天不画地图了。”他抬头，看着陆续进来的团队，“咱们来搭桥。”
小陈刚坐下，手里还捏着半杯凉掉的咖啡，“桥？通哪儿？”
“通到客户心里去。”刘好仃笑了笑，“上回咱们蹲下来听了，听见了‘被理解、被重视、被及时回应’这三句话。现在，该想想怎么回话了。”
尤哈挠了挠后脑勺，“可咱们听了一堆声音，总不能每句话都回个‘收到’吧？”
“当然不是。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个三角，“服务升级，不是加人头、堆资源，而是把‘听见’变成‘做到’。咱们得设计一套能长出脚的方案——自己会走，还能拐弯。”
阿米尔眼睛一亮：“就像咱们的玻璃，不只是透明，还得懂光怎么照。”
“对喽。”刘好仃点头，“所以今天，咱们不谈大道理，只聊三件事：做什么，怎么做，能不能做。”
会议室的空调嗡了一声，像是应和。小陈把咖啡杯搁在一边，掏出平板：“那我先抛个砖——咱们能不能搞‘地区专属服务包’？比如中东客户重视现场支持，就配双语工程师常驻；欧洲客户喜欢书面流程，咱们就把服务协议做成可下载的PDF，带电子签章。”
尤哈立刻接上：“非洲那边呢？视频教程得配上本地口音配音，最好找当地工人出镜示范，他们信自己人。”
“好主意。”刘好仃在笔记本上记下，“但成本呢？每个地区都定制，咱们财务怕是要连夜跑路。”
小陈眨眨眼：“要不，咱们先挑六个重点市场试点？新加坡、迪拜、约翰内斯堡、温哥华、利雅得、圣保罗——都是反馈多、合作稳的。”
“行。”刘好仃勾了一笔，“先跑通模式，再复制。”
阿米尔忽然举手：“我还想到一点——沟通节奏也得调。德国客户不喜欢半夜来电，但尼日利亚那边，晚上八点才是黄金时间。咱们能不能做个‘客户时区日历’？系统自动提醒，什么时间该发邮件，什么时间该打电话。”
尤哈笑了：“再加个‘节日雷达’，别哪天大斋月还给人发促销短信。”
“这主意妙。”刘好仃在白板上写下“智能提醒系统”，圈了两圈，“不过，技术能解决一部分，人得跟上。咱们得让每个对接人，像记住自己生日一样记住客户的习惯。”
小陈突然皱眉：“可咱们人少，客户多，真能记全吗？”
“记不全，就查。”刘好仃翻开笔记本，“所以，我建议建个‘客户档案库’——不是冷冰冰的编号，而是活生生的画像。比如，迪拜那位项目经理，喜欢用语音留言，讨厌PPT；利雅得的女建筑师，重视宗教礼仪，反感强光反射。这些，都记进去。”
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