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刘好仃挂掉最后一个电话，指尖还在手机屏幕上轻轻敲了两下，像是在确认信号有没有断。窗外天光正好，阳光斜斜地切进办公室，落在桌角那本摊开的笔记本上，纸页边缘泛着微黄，像被时间轻轻吻过。
他没急着合上本子，而是把笔帽拧下来，又拧回去，动作不快，却带着一种老工人特有的节奏感。昨天刚定下的“客户声音地图”计划，今天就得动起来。不是喊口号，是真要一张一张地画，一城一城地走心。
“小陈，”他抬眼，“问卷模板弄好了吗？”
小陈从工位上探出身，手里晃着平板：“早好了，中英双语，还加了阿拉伯语和南非祖鲁语选项。不过……”他顿了顿，“发出去容易，收回来难。有些客户连邮件都懒得回，更别说填问卷了。”
刘好仃点点头，没皱眉，也没叹气。他知道，这事儿就像玻璃退火——急不得，得慢慢来。
“那就换个法子。”他站起身，走到白板前，拿起蓝笔，在“新加坡”“迪拜”“约翰内斯堡”这几个地名下面，分别画了三条不同颜色的线，“咱们分三路走：线上发问卷，线下打电话，再让当地合作方帮忙面访。别指望一次到位，但得让人家知道，咱们真在听。”
小陈笑了：“您这是要搞‘地毯式倾听’啊？”
“不叫倾听，叫‘蹲下来聊天’。”刘好仃把笔放下，“咱们以前总想着怎么把玻璃卖出去，现在得想想，人家为啥要买、买了之后怎么用、用坏了找谁。这才是活人的生意。”
会议开得干脆利落。分工明确，责任到人。阿米尔负责中东和北非，尤哈主攻撒哈拉以南非洲，小陈盯亚太，刘好仃自己则统筹全局，顺便亲自联系几个关键客户做深度访谈。
第一天收效平平。问卷打开率不到三成，电话接通率更低。有客户一听是“调研”，立马客气地挂了线，连再见都没说全。
“正常。”刘好仃看着数据报表，语气平静，“谁会随便跟陌生人掏心窝子？咱们得先递块糖。”
于是第二天，团队改了策略。每封问卷邮件后面都附了一张电子感谢卡，写着“您的意见，正在改变一块玻璃的命运”；每次电话开场白也不再是“我们想了解您”，而是“上次您提的那个安装问题，我们已经优化了工艺”。
效果立竿见影。迪拜一位项目经理回了邮件，说：“你们连我三个月前随口提的一句话都记得？行，这次我认真填。”
一周后，信息开始像春笋一样冒出来。
有新加坡客户说，他们最在意的不是玻璃强度，而是“视觉通透感”——大楼对面是金融中心，玻璃反光太强，会影响邻居办公，容易惹官司。
约翰内斯堡的施工队则抱怨：“你们的安装指南写得像说明书，但我们工人文化程度不高，最好能拍视频，手把手教。”
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