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“听起来像玄学。”小李憋不住笑。
“可这说明什么？”刘好仃反问，“说明人家不是在买建材，是在找表达方式。咱们的产品，正在变成一种语言。”
他顿了顿，把笔记本翻开一页，上面密密麻麻记着客户反馈、技术难点、市场动向。“咱们的评估标准，不能只看赚了多少钱，还得看说了多少话，听懂了多少心。”
最终，团队定下六项评估维度：订单量、利润率、客户满意度、定制化比例、品牌曝光度、市场拓展速度。
小林主动揽活：“我来整理反馈信息。”
她把三个月来的邮件、留言、会议记录全调了出来。屏幕上密密麻麻的文字像蚂蚁搬家，看得人眼花。有人夸“玻璃懂人心”，也有人抱怨“交期拖太久”“弧形边缘有细微划痕”。
“负面评价占12%。”她念完数据，语气有点低，“主要是交付周期和细节工艺。”
“12%不少，但也不多。”刘好仃扫了一圈，“重点是，他们为什么抱怨？”
小王翻出生产日志：“弧形模具还在调试，良品率卡在82%。交期延迟是因为新系统刚上线，排产协调花了时间。”
“那咱们改。”刘好仃干脆，“模具组加人，排产系统优化，客服部每周出一份‘客户心声’简报。问题不是污点，是地图——指哪儿，咱们补哪儿。”
小林突然抬头：“等等，我刚发现个事儿。”
她把几条来自东南亚的反馈并列投影：“三个不同客户，都提到希望玻璃能‘更绿一点’。”
“绿？”老张愣住，“颜色？”
“不是。”小林摇头，“是环保。他们想要更低碳的生产流程，最好能提供碳足迹认证。”
刘好仃眼神一亮。他想起笔记本里记过的那条信息：东南亚新兴市场，对绿色认证的重视度正快速上升。
“这不是需求，是趋势。”他说，“咱们得跟上。”
评估数据最终汇总成一张图表。三个月前，公司的业务领域还集中在“传统建筑玻璃”和“节能玻璃”两个板块；如今，“智能调光”“定制艺术”“海外低碳项目”已形成三足鼎立之势。
