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刘好仃摇头：“换纸质，附张手写便条，再夹张小卡片——印点咱们厂猫的照片。”
“厂猫？”
“前两天不是有客户问‘你们厂里那只花斑猫还在晒太阳吗’？说明有人记得。”刘好仃笑，“人对机器冷淡，对猫热情。”
调整后三天，回复率翻倍。
更关键的是访谈。
第一位受访客户是山东的建材商老张，做了五年生意，脾气直。
“你们那个感应门，冬天老失灵。”他开门见山，“零下八度就卡住，客户骂我卖次品。”
团队成员赶紧记下。
“我们查过，是密封条收缩。”
“我知道原因。”老张摆手，“我要的是解决法。你们能不能出个‘低温版’？材料换一换，贵点我也认。”
记录本上，“低温版”三个字被圈了起来，旁边画了个惊叹号。
第二位是新加坡的设计公司，女负责人说话轻声细语。
“我们很欣赏你们的极简风格。”她微笑，“但能不能让玻璃的反光再弱一点？我们客户喜欢‘隐形感’。”
“隐形感？”
“就是站在外面，几乎看不见里面有墙。”
挂了视频，会议室一片安静。
“这算需求吗？”有人嘀咕。
“算。”刘好仃在本子上写下：“视觉透明性优化——高优先级。”
真正卡住的，是德国客户。
对方是一家自动化设备厂，采购经理严谨得像台仪器。
“我们不需要更多功能。”他在邮件里写，“我们需要你们不改的承诺。一旦我们集成你们的玻璃系统，任何尺寸、公差、接口的变动，都必须提前六个月通知。”
“这是在提需求？”小陈愣住。
“这是在提‘反需求’。”刘好仃笑，“人家不要创新，要稳定。咱们得学会——不做什么，也是一种服务。”
他把这条记在绿色回形针下：“稳定即价值”。
