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刘好仃把车停进厂门口的车位时，小陈正抱着一叠文件从客户会议室出来，胳膊底下还夹着半瓶没喝完的矿泉水。
“刘师傅，您可算回来了！大伙儿都等您开会呢。”
“路上堵了会儿。”刘好仃解开外套扣子，顺手接过文件，“上海那位客户，最后怎么说？”
“特别实在。”小陈边走边说，“说指纹问题他们自己也试过三十多种清洁剂，都不理想。但他提了个新角度——不是要玻璃不沾手印，而是‘擦得快’。只要一擦就干净，他也认。”
刘好仃点点头，脚步没停：“那咱们的方向就得调一调。不是攻材料，是攻清洁效率。”
会议室里人已经坐齐了，桌面上摊着几张从客户那儿带回来的照片，还有几页手写的访谈摘要。墙上白板空着，但角落贴了一张黄色便签，上面写着：“不沾手印？→易清洁优先。”
刘好仃往白板前一站，敲了敲手里的笔：“上回咱们把客户的声音都扒出来了，现在得干件正事——把这些‘声音’变成‘动作’。”
有人举手：“那从哪儿开始？客户需求五花八门，有的要低温版，有的要二维码，还有德国那边说‘别改’的……咱们总不能全上吧？”
“当然不能。”刘好仃笑了，“咱们不是开许愿池，是做方案。但每一条需求，都得进筛子过一遍。”
他拿起马克笔，在白板上画出两个大框：“左边写‘产品质量’，右边写‘服务态度’。待会儿大家把想到的改进点往里填，咱们先撒网，再收绳。”
话音刚落，售后组的小王就站起来：“我觉得服务这块，最该改的是响应流程。客户打进来，别再转五个人了。能不能设个‘首接责任制’？谁接的电话，谁跟到底。”
“好主意。”刘好仃把“首接责任制”写进右边框，“顺便加一条——客户问题24小时内必须有回音，不管解决没解决，先让人知道我们在动。”
技术员小李举手：“那产品质量呢？山东客户说的‘低温版’密封条，咱们能不能试？”
“能。”刘好仃点头，“但不是直接推新品。先小批量试产五十套，发给北方十个老客户免费替换，收集反馈。行，就上；不行，也不伤元气。”
“那二维码包装呢？”财务组的姑娘问，“成本真算过了，一年三十二万，但能省四十万退货损失。”
“做。”刘好仃写得干脆，“不过别一口气全改。先挑出口量最大的三个系列试点，三个月看数据。行了再铺开。”
会议室渐渐热闹起来，有人提议加强出厂质检，有人建议给客服培训“倾听话术”，还有人说该建个客户问题追踪表，避免重复犯错。
刘好仃一边记一边笑：“你们这是要把客户当家人养啊。”
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