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刘好仃没反驳，反而问：“那你觉得，怎么才算‘能扛’？”
“得看有没有人顶上。”老陈说，“比如夜班遇到报警，能不能自己处理，不用等白班来救火。”
“那就定个指标。”刘好仃转向小王，“别光看响应时间。快，不代表解决问题。咱们要的是‘有效响应’。”
他调出一段录像：夜班镀膜区报警，小张独自处理，二十七分钟后恢复正常。
“你看他操作。”刘好仃放慢播放，“没打电话，没翻手册，动作熟得很。但关键是——之后一周，同样的问题没再发生。”
他在白板上写下第二条候选指标：“应急响应有效性：独立处置率≥70%，且同类型问题七日内复发率≤1次。”
小王盯着屏幕，忽然发现小张操作时，目光扫过墙角——那里不知谁用红笔画了艘小船，帆微微斜着。
他没说话，把画面截了下来，存进“002”文件夹。
第三类问题聚焦“极端环境”。投影切换到小李前天整理的气候数据：东南亚雨季提前，高温高湿频发。
“运输平均滞留多1.8天。”小李说，“加上当地气候，包装要是不升级，到客户手里可能已经受潮。”
小王提议：“按IEC标准做温湿循环测试就行，48小时，85度，85%湿度。”
刘好仃摇头：“标准是实验室的，客户是现实的。他们不会按标准收货，他们会打开箱子说——‘这玻璃花了，赔钱’。”
他点开“001”文件，展示物流提醒截图：“曼谷样品已经在检测了。这不是测试，是实战。”
他在白板上写下第三条候选指标：“复合环境耐受性：产品在38°C、90%RH环境下存放72小时，功能完好率≥98%。”
老陈眉头没松：“72小时？现在标准才48。”
“那就改。”刘好仃说，“咱们不能比客户慢。他们用现实压我们，我们就得比现实多撑一天。”
小李低头记下，把这条对应到白板上的“曼谷天气”提问。
