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他抬起头：“上周老陈等了一个多小时才敢用微波炉。不是因为没热水，是因为他觉得这儿不是他的地方。”
小王张了张嘴，没说话。
“我们修灯、装暖器、摆鞋架，都是给人方便。可最要紧的，是让他敢用。”刘好仃指了指“反馈闭环”那一栏，“这个机制不光是收建议，是告诉每个人——你说的话，有人听。”
小技工低声问：“可要是建议多了，回不过来呢？”
“那就一条条回。”刘好仃说，“回不了马上改，也得回个‘收到了’。人不怕问题没解决，怕说了没人理。”
小王犹豫着：“那另外两条呢？就这么放着？”
“不放。”刘好仃拿起笔，在另外两条下面画了横线，“转为观察项。环境标准先不挂牌，但继续记热水够不够、灯亮不亮；技能共享也不建名册，但谁修了东西，咱们记一笔。等反馈机制跑顺了，再拉它们上来。”
小技工盯着白板看了很久，忽然笑了：“你这是把钥匙先交给最不敢敲门的人。”
刘好仃没笑，只是把评分表收进文件夹，说：“下周开始，先做闭环。建议箱放休息点门口，登记本放在架子第二层，响应时限——三天内必须有回音。”
小王点点头，把豆浆杯捏扁了扔进垃圾桶：“那我来负责登记？反正我每天都要去那边取快递。”
“你来。”刘好仃说，“但不是你一个人。每班交接时，得有人看前一天的建议，签个字，表示‘已阅’。”
小技工举起手：“我来当第一周的轮值响应人。反正我晚班多，有空。”
行政那边也松了口：“那我协调一下值班表，留出半小时专门处理反馈。”
刘好仃把白板擦干净，只留下“使用者反馈—响应”六个字。他没再说话，只是把笔帽拧紧，放进笔筒。
散会时，天还没完全黑。小王走在最后，手搭在门把手上，忽然回头：“刘师傅，你说……要是有人提了个建议，三天后我们回了个‘暂不采纳’，他还会再提吗？”
刘好仃正收拾笔记本，头也没抬：“那就看你怎么写了。”
