深圳玻璃厂打工记

第1103集:深化方案细化完善

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刘好仃把白板擦干净后,没急着走,而是站在原地数了三下呼吸。他转身拉开抽屉,取出一沓新打印的A4纸,纸角压着小王昨天留下的登记草稿。他把草稿抽出来,夹进文件夹,又从笔筒里挑了支笔芯还剩一半的蓝色圆珠笔——这支笔写起来有点卡,但字迹清楚,适合划重点。

第二天一早,资料室的灯刚亮,三个人已经坐在桌边。小王手里捏着个新豆浆杯,这次没洒,杯盖还严实盖着。小技工把笔记本摊开,首页画了个歪歪扭扭的时钟,标着“三天”。行政坐在角落,手里拎着个U盘,像拎着一串钥匙。

“不聊方向了。”刘好仃把A4纸一人发了一张,“聊怎么不翻车。”

小王低头扫了一眼纸上的“三天响应时限”,眉头一跳:“要是头三天就来了二十条建议呢?我们仨一人背七条,还得交接、登记、回复、归档——这不是闭环,是套麻袋。”

小技工点头:“轮值也得有个说法。我晚班多,但不是活该多扛事。要是没点意思,干两天就蔫了。”

行政把U盘往桌上一放:“还有,现在登记本是横着填还是竖着填?建议人要不要留名?回了怎么标‘已处理’?乱七八糟的,后期对不上。”

刘好仃没说话,走到墙边,把小王上次捏扁的豆浆杯放进垃圾桶。他指着垃圾桶上方的交接记录本:“从今天起,每班交班前,必须有人在这本子上签‘已阅’。不是看一眼,是签字。谁漏了,下一轮轮值顺延一天。”

他转过身:“小王,你来设计登记表。别整花里胡哨的,就四栏:时间、建议内容、提出人(可匿名)、接收人签字。小技工,你排轮值表,每人每月最多两次,优先白班。夜班只应急,来了人打个照面就行。话术也你来写,别整‘已收悉’那种官腔,就写人话。”

“那我说什么?”小技工挠头。

“比如‘收到啦,正在看’‘这个我们得问问设备科’‘暂时办不了,但记下了’。”刘好仃顿了顿,“最后一句,加一句:‘谢谢你提。’”

行政举手:“归档呢?我这边得统一流程。”

“你来搭架子。”刘好仃说,“但先别急着分门别类。咱们先按时间排,一天一夹。等跑顺了,再看要不要按类型分。”

小王抬眼:“那建议分类呢?登记表上要不要勾‘生活’‘安全’这种?”

“先不勾。”刘好仃说,“咱们现在不是搞统计,是让人敢说话。分类的事,等咱们能一条条回上再说。”

散会后,三个人各自埋头干活。小王在电脑上拉表格,试了五种字体,最后选了最普通的宋体。小技工在本子上画轮值日历,拿红笔圈出自己名字出现的地方,又拿蓝笔涂掉两次。行政在U盘里建了新文件夹,命名为“反馈闭环_试点准备”,底下分了三个子文件夹:“登记”“响应”“归档”。

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