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两天后，初稿汇总。刘好仃把三份文档投影到白板上。左边是登记表，右边是轮值与话术，中间是归档逻辑。他刚点开，小王就发现不对劲：“我这儿按‘建议类型’分了四类，你归档怎么按‘紧急程度’排的？”
行政一愣：“我以为要优先处理安全类的。”
小技工也发现问题：“我话术里写‘暂不采纳’的，归档标成‘长期观察’，那以后怎么找？”
刘好仃没急着改，而是让三人互换文档，各自在纸上写下看到的矛盾点。十分钟后，他收上来，贴在墙上。一共七条，最上面那条是：“流程断在‘响应’和‘归档’之间。”
“咱们得像修灯一样修流程。”刘好仃说，“从人投建议开始，到收到回音结束，中间每一步都得接上。”
他拿起笔，在白板上画了四格：“接收—分类—响应—归档。就这四步，谁也别多，谁也别少。”
“分类怎么分？”小王问。
“不分大类。”刘好仃说，“只分‘能当场解决’‘需协调’‘暂不采纳’三种。登记表上不体现，但响应人心里有数，归档时标清楚就行。”
“那话术呢？”小技工问。
“能解决的，回‘马上安排’；需协调的，回‘正在沟通，三天内答复’；暂不采纳的——”刘好仃顿了顿，“回‘谢谢你提，这个我们暂时办不了，但会记在心里。’”
小王小声嘀咕：“这话说出来，真不冷？”
刘好仃没答，而是翻开笔记本，找到一页写着“23:47，饭热了，但没敢吃”的记录。他把本子递给小王：“你说，要是这人提了‘能不能晚上也开微波炉’，咱们回个‘暂不采纳’，后面不加那句‘谢谢你提’，他会怎么想？”
小王没说话，低头把那句回复抄进了文档。
接下来三天，方案进入打磨期。刘好仃每天早上看一版，提三到五个问题。小王把登记表从横版改成竖版，加了“接收时间戳”一栏；小技工把轮值表做成可替换的插卡式，还设计了“响应人交接便签”；行政调整了归档路径，确保每条建议都能在系统里找到完整轨迹。
