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“正有这打算。”刘好仃从文件夹里抽出一张表格，“以后所有回应卡，三栏必填：接收时间、处理人、完成时间。缺一栏，算未闭环。”
小陈接过表格看了看：“这不难，就是多写几个字。”
“字不多，心就亮了。”刘好仃收起本子，“数据不是用来压人的，是用来照路的。”
会散后，刘好仃没走，留在会议室把白板擦了，重新画了条折线图。横轴是过去三周，纵轴是平均处理时长，起点在72，终点落在41，斜斜地往下走，像一条正在拉直的绳子。
他拿A3纸打印出来，标题只写了一行：“东区问题响应趋势”。下面三行小字：“起点：72h → 当前：41h → 目标：24h”。
下午两点，他把图贴在公告栏“回应墙”旁边。胶水涂得匀，四角压平，没遮住任何一张卡。路过的人抬头看了几眼，有人念出声：“目标二十四小时？真能到？”
没人回答，但第二天一早，趋势图底下多了支笔。
蓝色的，笔帽上贴着个小笑脸贴纸。
刘好仃看见时，笔已经横放在图下方，像被人轻轻放下，又像特意摆正。他没动它，只蹲下身，用指尖把图右下角翘起的一小块纸压平。
中午，小陈来换新卡，站在公告栏前数了数：“这周东区交了二十三张，比上周多九张。”
“多少张闭环了？”
“二十一张。两张在处理中，都在四十八小时内。”
刘好仃点点头，转身去工具间取日志本。刚推开门，看见老周站在卡盒前，手里捏着一张纸，正往里塞。
“又写卡了？”
“不是我写的。”老周把卡推进去，拍了拍盒子，“是三班的小王。说夜班饮水机没热水，建议检修。他还特意问，‘这卡能上墙吗？’”
“能。”刘好仃说，“只要写了，就能。”
老周走后，他打开卡盒，抽出那张卡看了看，放进待处理文件夹。又从抽屉里取出日志本，在“效率通”那一页写下：“线在走，路在长。”
傍晚六点，车间灯一排排熄灭，他最后一个离开。走到公告栏前，看见一个穿蓝工服的年轻工人正踮着脚，盯着趋势图看。那人没动笔，也没说话，就那么站着，手指轻轻划过那条下降的折线。
刘好仃没上前，转身回了工具间。
他打开抽屉，把红胶带往里推了推，直到完全看不见。
