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清晨六点，车间的地砖还泛着隔夜的凉气，刘好仃的布鞋踩上去，发出轻微的“嗒嗒”声。他没去卡盒前看新卡，也没顺手整理公告栏，而是径直走进工具间，拉开最底层的抽屉。那卷红胶带还在，边上多了个硬皮本子，封皮边角磨得发白，像被手心焐了多年。
他翻开本子，翻到“信息通”那一页，上面密密麻麻记着日期、卡号、问题类型、接收时间、处理节点。他抽出一支红笔，把过去七天东区所有回应卡的处理时长逐一标出，再算出平均值。笔尖在纸上顿了顿，写下：“41小时。”
小陈来得早，抱着一叠文件夹进来，看见他低头写写画画，问：“又算账呢？”
“不算账，算路。”他把本子推过去，“上个月，一张卡从写到回，平均要等三天。现在，不到两天。”
小陈扫了一眼数据，皱眉：“可有人还说，贴墙是做样子。”
“那就把样子做实。”他合上本子，“叫老周和维修组组长，八点前到会议室，带上周报。”
八点整，四个人围在小会议桌前。白板上还没写字，只贴着几张便签，是上周东区提交的参与卡复印件。刘好仃拿笔在左边写下：“上月平均响应时间：72小时。”右边写：“本周东区：41小时。”中间画了个箭头，标上“↓42%”。
老周盯着那串数字看了两秒，嘀咕：“这数准吗？谁记的？”
“每张回应卡现在都标了时间。”刘好仃翻开小陈带来的记录册，“接收时间，处理人，完成时间，三栏齐全。不是谁说了算，是卡说了算。”
维修组组长翻了翻册子，忽然指着一条：“这卡说模具漏油，下午三点交的，我们四点就处理了，怎么算成六小时？”
“因为卡是三点十五分才转到你组登记本上的。”小陈指了指交接记录，“之前在质检台压了十五分钟。”
会议室静了两秒。
“原来卡也会迷路。”老周笑了，“跟人一样。”
“所以现在每张卡都要‘签到’。”刘好仃说，“写了，就得有人接；接了，就得有人办；办了，还得让人知道办了。不是走形式，是让路不堵。”
老周点点头，又问：“可工人真在乎快这几个小时？”
刘好仃没答，转头对小陈说：“把照片放一下。”
小陈打开手机，投到白板上。第一张是三周前的回应墙，两张卡孤零零贴着，反馈只有一行字：“已知。”第二张是昨天拍的，五张卡排开，每张下面都有手写反馈，处理人签名，完成时间精确到小时。
“以前写了，像扔井里。”刘好仃指着照片，“现在写了，知道谁在办，办到哪一步。不是快慢的问题，是有没有回音。”
老周沉默了一会儿，忽然说：“我班上老李昨天问我，‘是不是写卡多了，活就多了？’”
“你怎么答的？”
“我说，活没多，是活更顺了。”老周咧嘴，“他还真信了。”
会议室里笑起来。维修组组长合上记录册：“行，这数我认。但全厂都这么算，得统一格式，不然乱。”
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