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年轻工人站在门口，手里捏着卡片，笔尖在纸面蹭了蹭，没写。刘好仃看见了，没叫他进来，也没催，只是把空调温度调低了一度。屋里静了静，那人终于迈步，把卡片塞进铁盒，转身就走，背影像块刚出炉的玻璃板，硬邦邦的。
刘好仃起身，走到白板前，揭下那张被火燎过边角的听证会关键词清单，换上一张新纸。他从手册里取出那张铅笔写的纸条——“我昨天说的那件事，你们真的听见了吗？”——用磁铁贴在白板正中央。
“从这儿开始。”他说，“一条一条，对上号。”
小林正趴电脑前，手指在键盘上敲得像在抢红包。语音转文字的数据流了一屏，他按分类标了颜色：红色是安全隐患，黄色是流程卡点，蓝色是建议，灰色是抱怨。老周抱着一叠补录单，拿红笔在日历上画圈，标出每次补登的时间差。阿珍则把匿名纸条摊在桌上，拿便利贴归类，相同问题叠成一摞，最高的那摞写着：“说了有用吗？”
“问题池建好了。”阿珍抬头，“三百二十七条，合并后一百零八条，重复率百分之六十二。”
刘好仃点点头：“不奇怪。人总在同一个坑里摔两次，第三次才敢问路。”
小林忽然抬头：“有条语音，说B线夜班交接时，有人用私聊报了温度异常，但系统没留痕。”
“哪天？”
“前天凌晨两点十七分。”
刘好仃翻开记录本，找到那页手写的补录单，核对时间、工号、设备编号，全对得上。“记进问题池，标‘已响应但未闭环’。”
老周嘀咕：“这算不算数据？没进系统，光靠一张纸，怎么量化？”
“先算进去。”刘好仃说，“人说了，就是发生了。系统漏了，是系统的问题，不是事没发生。”
阿珍把分类结果导入表格，屏幕跳出一张散点图。刘好仃凑近看，点位分布杂乱，像被风吹散的芝麻。
“换个方式。”他说，“别看总数，看趋势。”
小林换了图表类型。三条折线缓缓爬出：一条是“协作可见度”，从交接留言频次统计而来，起始平缓，第五天开始上扬；一条是“反馈转化率”，指建议被采纳的比例，起点三成，最近一次听证会后跳到三十八；最后一条是“一线参与频次”，即主动提交问题卡的人数，起初个位数，现在稳定在十五人以上。
“敢说话的人多了。”老周盯着最后那条线，“但转化率还是卡在三十八。”
“不意外。”刘好仃说，“开口难，被回应更难。人不怕说，怕说了像扔井里。”
小林指着图表：“战略组那边催了三次，要标准报告模板。他们想套模型，算总分。”
“模型算得出来‘沉默突破’吗？”刘好仃反问，“算得出来谁是第一个写‘我能写条子吗’的人吗？”
小林摇头。
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