深圳玻璃厂打工记

第1220集:客户关系深化拓展

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“签这个有啥用?又不是合同。”

“不是约束,是确认。”刘好仃声音稳,“您确认愿意提,我们确认一定回。白纸黑字一签,谁都不好意思偷懒。”

三家电话始终,答复都是“可以试试”。

第二天运输测试如期进行。C厂实习生小陈准时出现在车间门口,穿着洗得发白的 polo 衫,手里攥着本子。

刘好仃迎上去:“带相机没?”

“带了!”小陈赶紧从包里掏出来。

“拍重点:护角怎么贴、封箱带怎么缠、装车怎么垫。”刘好仃递上一份流程单,“这是测试清单,你对照着记,发现问题随时喊停。”

小陈眼睛一亮:“我能叫停?”

“能。”刘好仃点头,“你是客户代表,流程不顺,你说了算。”

测试开始后,小陈起初还拘谨,拍几张就抬头看人。直到物流组长在模拟颠簸时没固定好缓冲垫,他脱口而出:“这里会移位!”

没人反驳。技术员立刻调整,重新测试。

刘好仃站在一旁没说话,只在本子上记了一笔:“验证环节,客户主动干预一次。”

测试结束,数据比上一轮又降了九个百分点。刘好仃当着小陈的面,把结果录入共享看板,状态更新为“方案可推广”。

“回去能讲吗?”他问。

“能!”小陈用力点头,“我都录了视频。”

“那明天见习第一天,你先给我们讲十分钟。”刘好仃笑,“题目就叫:《客户是怎么把你们逼进步的》。”

会议室里,备忘录已经打印好,三份,每份三页。刘好仃让小陈坐在C厂代表的位置。

“今天你签,代表的不只是厂里,还有所有提过问题的人。”他把笔递过去,“我们改,你们验。这字一签,就算搭上伙了。”

小陈握笔的手有点抖,签完名还特意吹了下墨迹。

刘好仃拍照,发进客户群,配文只有八个字:“我们的改进,他们一起盖章。”

群里静了几秒,D厂负责人回了个鼓掌表情。F厂发来一句:“下回轮到我们实习生来。”

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