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刘好仃打开监控平台，调出过去七天的响应曲线，又对照了客户的排产表。果然，每天上午十点，正是玻璃出炉高峰，所有设备联网上传数据，网络负载拉满。
“不是系统慢，是它赶上了早高峰。”他把图表投到屏幕上，“你们这会儿导出，等于在车流里骑电动车，再快也得等红灯。”
老李乐了：“那咋办？等它下班？”
“差不多。”他打开设置页，加了个定时提醒功能，“以后节能报表，建议十一点以后导，或者午休前。错个峰，顺溜得很。”
他在操作台贴了张便利贴：“节能报表，午休前导更顺。”又在客户档案里记下第二条：“高负载时段存在周期性延迟，已建议避峰操作。”
老李看着便利贴，念了一遍，点头：“这提醒接地气。”
第二天上午十点，宁波培训会。会议室坐了七八个人，有技术员，也有管理层。厂长亲自来了，一进门就问：“刘工，听说你们现在还能一键回退？”
“能。”他点头，“三天内，觉得不合适，点一下，立马回到老版本。”
“那要是点了回退，还能再升回来吗？”
“能升十次。”他打开演示页面，“我们不怕你退，怕你不敢升。”
底下有人笑。刘好仃没急着讲功能，而是放了一段视频：东莞车间主任的朋友圈截图，配文“这回真省时间”；成都客户打印的报表，LOGO边上真加了句“本厂节能数据经第三方认证”；还有宁波追加订单的单据，采购栏写着“系统对接顺畅，优先考虑”。
视频放完，他才说：“他们敢用，是因为知道有人兜底。现在，兜底的不只是我，还有这套档案。”
他打开“客户使用档案”模板，现场为宁波建档。每填一项，都解释一句：“登录频率记下来，不是监视你，是看它什么时候最忙；报过的问题记下来，不是留把柄，是下次来能直接解决。”
最后，他掏出一张二维码贴纸，贴在投影幕布上：“扫码加我，不走客服，不转接，直接到我手机。就算半夜三点打过来，我接不了，也会让小李小吴接。”
有人问：“那要是问题太复杂呢？”
“复杂问题，我们就来两次。”他笑，“第三次，说明我们还没学会。”
培训结束，厂长送他到门口，递了杯热茶：“刘工，你们这哪是做系统，是做售后服务标杆。”
“不是标杆。”他接过茶，吹了吹，“是怕客户觉得，改了反而更麻烦。”
回程路上，天色渐暗。刘好仃把三份客户档案放进新文件夹，封皮上手写：“第一梯队·使用日志”。手机震动，小吴发来截图：“‘三日无理由回退’功能上线24小时，点击47次，成功回退0次。”
他回：“0次，才是成功。”
窗外，月光穿过云隙，照在桌角那盆绿萝上。叶片比前两天舒展了些，叶尖还挂着一点水珠，是早上他倒茶时不小心洒的。
