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“够用了。”刘好仃在白板上画了条线，“焦虑值超过6分的，八成会在高峰前放弃操作。咱们的提醒，就得在这之前出现。”
小吴还是摇头：“可全行业都没这么干。制造业信息系统，谁会在乎用户怕不怕？咱们凭啥觉得能成？”
刘好仃没答，掏出手机，翻出过去三天的报警短信。六条，全是凌晨触发，无人处理。
“咱们现在是半夜修灯的电工。”他说，“灯闪了才爬梯子。可电闸在哪，灯才会闪？”
没人接话。
他撕下一页草稿，写下三个问题，贴在白板上：
1. 同类系统有没有“预防性提示”的影子？
2. 制造业用户是不是普遍存在“操作犹豫期”？
3. 提醒怎么发，才不会让人更慌？
“不开发，不推广。”他说，“就调研。五天，查专利、翻竞品、抽样回访。不做判断，先看有没有路。”
小李看着那三行字，忽然问：“抽样范围？”
“就咱们熟的。”刘好仃说，“三家试点，加上厂里五个老操作工。样本小，但真。”
小吴叹了口气，打开电脑，新建文件夹，命名为“主动服务调研”。
雨停了。阳光斜切进车间，照在测试机屏幕上，那行灰底白字提示还在，像一句固执的提醒。
散会时，没人鼓掌。小李抱着笔记本没走，开始整理客户操作时段分布。小吴默默打开竞品分析文档，输入第一个关键词：“预防性交互”。
刘好仃站在白板前，看那三张纸——“主动服务”“用户焦虑指数”“三问”——一旧一新，边缘微微翘起。
他掏出笔，在“三问”下面添了一行小字：“提醒不是命令，是陪伴。”
然后合上白板笔盖，转身走向工位。
测试机屏幕右下角，时间跳到9:49:58。
倒计时两秒。
他没停下，脚步也没慢。
弹窗准时跳出，灰底白字，没有声音，没有强制关闭。
只有一行字：
“提示：过去一周，每日9:50-10:20为数据上传高峰，导出操作平均延迟增加6.3秒。建议错峰使用。”
