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刘好仃早有准备：“我们赔。”
“赔？”老陈差点从椅子上弹起来。
“对。”刘好仃语气没变，“签合同前，白纸黑字写上：因我方改装导致停机，超两小时部分，每小时赔两百。上限一千。”
会议室安静了几秒。
小李先反应过来：“这招狠。客户一听，反而觉得你有底。”
“不是狠，是信。”刘好仃说，“我们系统稳了，才敢这么讲。以前不敢，怕自己打脸；现在敢，是因为知道它真能抢回来。”
老陈慢慢点头：“行，这话我敢说。客户要是问‘你们这么有底，为啥之前不提’，我就回他：‘因为我们刚把底裤焊死了。’”
又是一阵笑。
刘好仃没笑，但眼角有点松。“今天就把话术定下来。小吴，你牵头，出个《目标客户分层沟通手册》初稿。三类客户，每类列十个最常问的问题，配上我们最接地气的回答。不准用‘算法’‘协议’‘响应机制’这种词。”
“那‘GC回收’能说吗？”小吴坏笑。
“说‘自动清理垃圾’。”刘好仃瞪他一眼，“再敢提GC，罚你去扫车间。”
中午十二点，手册初稿成型。打印出来的纸页还带着打印机的余温，刘好仃一页页翻过，最后停在“承诺红线”那一页。
“所有对外话术，必须标注技术依据。”他指着其中一条，“比如‘三天装完’，得注明‘适用于单线两节点以下改装’；‘手机上看故障’，得写明‘支持安卓5.0以上，iOS需降级使用’。”
小吴问：“那‘赔停机费’呢？”
“加上一行小字：‘限工作日非节假，单次不超过五千元。’”刘好仃说，“我们不怕承诺，就怕承诺飘了。现在转化率是零，但只要有一个客户说‘这帮人说话算话’，以后就是十个、一百个。”
老陈把手册合上，封面印着“目标客户分层沟通手册（初版）”几个字。“以前我们总想把东西说得高大上，生怕别人觉得我们土。现在倒好，土得理直气壮了。”
“土不土不重要。”刘好仃把手册发到每个人手里，“重要的是，听的人能不能听懂。咱们在深圳打工这么多年，知道最怕的不是机器坏，是老板说‘这个月奖金没了’。”
下午两点，作战台更新。白板上的倒计时表旁边，多了一页新打印的分层策略图。刘好仃把手册放在中央，用磁铁压住一角。
他转身对团队说：“从今天起，我们不问‘有多少人来问’，只问‘有多少人真需要’。不是我们要改变所有人，是让需要我们的人，一眼就看见我们。”
老陈刚要说话，手机响了。
他低头看了一眼，眉毛一挑。
屏幕上的协作平台弹出一条新消息：
“东莞五金厂，王建国，已确认试用预约。”
