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老陈的手机屏幕还亮着，消息停留在“东莞五金厂，王建国，已确认试用预约”那行字上。他没关屏，顺手把手机塞进工装裤兜，转身去茶水间泡了杯速溶咖啡。杯子刚搁在作战台边缘，小吴的平板就响了。
第一条新咨询来自惠州，一家做五金冲压的小厂，老板问：“你们那个‘赔停机费’是真的假的？”
小吴看了眼刚打印出来的《沟通手册》第二版，翻到“中型客户-承诺类问题”那页，照着念：“是真的，合同里写清楚，改装期间因我方原因导致停机超两小时，每小时赔两百，上限一千。”
对方沉默两秒，回了个字：“哦。”
小吴以为黄了，正准备标记“低意向”，对方又发来一句：“那……你们啥时候能来？”
刘好仃正好路过，低头扫了眼聊天记录，点点头：“记上，惠州这家，优先排期。”
一上午，作战台上的绿色便签多了六张。老陈一边录信息一边嘀咕：“怎么突然都冒出来了？”他翻了眼通话日志，发现这六家，五家是看了王建国朋友圈转发的那条“试用启动”动态才联系的。
“熟人带熟人。”刘好仃把录音笔插上电脑，“咱们不说大道理，但得让人知道，真有人敢用，也真有人赔得起。”
他打开近七天的客户通话录音，带着小吴和老陈一条条听。听到第三条时，对方问：“你说手机能报警，那我要是没信号呢？”小吴当时回的是：“系统会缓存，有网自动推送。”
刘好仃按下暂停：“这答法不行，太技术。人家不关心缓存，关心机器炸了没人知道。”
老陈接话：“要说‘就算你去山沟里钓鱼，回来也能看见机器啥时候喘不过气’。”
“对。”刘好仃记下，“以后话术里，凡讲功能，必加一句‘结果是啥’。比如‘手机报警’后面，直接跟‘半夜三点你也能在床上回一句“重启”’。”
他们重新标注了十二条有效对话，发现只要提到“赔钱”“省钱”“省人”这三类具体承诺，客户追问率直接翻倍。刘好仃当场让小吴更新手册，在每条回应后加了个小标签：“钩子话术”。
下午两点，新版本发到群里。封面那行“我们说话算话”被加粗了，底下多了一行小字：“承诺落地，从第一句开始。”
第二天一早，电话来了。
“你们是刘好仃团队？”声音挺冷，“我是恒力机电的采购，东莞那边你们搞试用，谁给你们的胆子？”
小李接的电话，手心瞬间出汗。恒力机电是中型厂里的硬角色，生产线全进口，客户名单上排前三的潜在目标。
“我们……是主动联系王建国的。”小李声音有点飘。
“我不是问流程。”对方打断，“我是问，你们一个玻璃厂的普工，懂不懂冲压线的震动频率？懂不懂PLC和伺服电机的匹配逻辑？”
小李卡住了。技术参数他背得熟，可这时候背，像在找骂。
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