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王建国的电话挂得干脆，只留下一句“压模机自己醒了”，像颗石子扔进刚平静的湖面。老陈握着手机愣在原地，半晌才抬头看向作战台对面——刘好仃已经站起身，手里捏着那支用了三年的录音笔，拇指在播放键上轻轻摩挲。
“机器能醒，说明它认得人。”他说，“可它为啥醒？啥时候醒的？王建国有没有被吓一跳？这些事，咱们不知道。”
小吴正准备在群里发下周推介会的海报草图，听见这话手顿了下：“刘师傅，现在不趁热打铁搞宣传，问这些干啥？客户都主动找上门了。”
“找上门是好事，但咱们不能光顾着开门迎客，忘了屋里有没有漏水。”刘好仃把录音笔插进电脑，调出王建国前两次通话的片段，“他第一次问停机费是不是真的，第二次说改装后维修工三天没来厂里。现在机器自己醒了——这不在咱们说明书上写着。”
他合上电脑，声音不高：“说明我们做的东西，已经开始长出自己的脾气。那它到底顺不顺手，得问问天天跟它打交道的人。”
老陈翻出客户台账，指尖划过已试用超过两周的七家单位名字：“你是想挨个打电话问？”
“不止打。”刘好仃抽出一张A4纸，写下“反馈收集”四个字，“要问，还得好好问。他们不是测试员，是真刀真枪用这玩意儿干活的。咱们问得不对，人家就不爱答。”
小吴小声嘀咕：“那也不能问‘你觉得好不好用’这种傻问题吧。”
“当然不能。”刘好仃从抽屉里摸出新版《沟通手册》，翻到背面那张转账截图，“客户关心的从来不是参数，是日子有没有变轻松。咱们得把问题变成他们厂里的事。”
他提笔在纸上写下第一条问卷题目：“改装之后，你最晚一次半夜被叫去厂里是什么时候？”顿了顿，又加一句：“如果最近一次都没被叫，那天你在干啥？”
小吴眼睛一亮：“这比‘系统报警及时率’听着实在多了。”
“第二条。”刘好仃继续写，“现在你能安心去钓鱼了吗？要是能，是哪件事让你觉得可以放心走开？”
老陈忍不住笑出声：“这不是拿王建国的话当题了？”
“他能这么说，就说明有共鸣。”刘好仃头也不抬，“第三条——如果朋友问你这玩意儿值不值，你打算怎么跟他说？”
办公室安静了几秒。
小李试探着问：“要是客户说‘不值’呢？咱们发问卷，不怕收到一堆差评？”
“怕就不该做。”刘好仃把草稿推到中间，“咱们敢放五千元出来当赔偿准备金，就该敢听一句‘你们这东西不灵’。真话听着扎耳朵，但比假话养人。”
小吴低头看着那几道题，忽然觉得手里的推介会海报轻了。他默默把文件拖进回收站。
“问卷明天就能发出去。”他说，“可光填表，有些人未必说得透。”
“所以还得访。”刘好仃说，“我亲自去。”
老陈立马摇头：“你去？不合适。你是牵头的，让销售去聊就行。”
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