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刘好仃把红笔帽拧回去，顺手塞进笔筒。白板上那个被笔尖戳破的问号还在，边缘裂开一道细缝，像干涸的河床。他没擦，转身打开投影仪，屏幕亮起时，第一张图是三张并排的照片——广州的护角边缘翘起，东莞的卡扣动作迟滞，深圳的巡检记录密密麻麻。
“咱们昨天发的视频，工人说挺清楚。”小李站在后排，语气轻快，“还有人问能不能拍个‘单手装护角’教学。”
刘好仃点头，没接话。他翻到下一页，是第九次冲击测试的数据表，所有指标都打了勾。再翻一页，是冷库实测记录：凌晨4点17分，连续第七次拆装，咔哒声弱了半拍。
“九百次测试，按标准来，没问题。”他指着屏幕，“可冷链工人的班，从凌晨三点开始，一小时四趟车，一趟四个角。熟练的，一天拆两百多次。”
会议室安静了一瞬。
研发组的老陈推了推眼镜：“那也不到九百次啊。”
“是不到。”刘好仃翻到下一页，一张手绘表格，横轴是时间，纵轴是温度，斜线上标着“操作频次”。广州、东莞、深圳三个点连成一条趋势线，末端微微上扬。“问题是，低温下塑料变脆，金属回弹力下降，每一次拆装的损耗，比常温高两倍不止。咱们测的是‘能用九天’，可他们一天就干了两天的活。”
生产组的王姐皱眉：“可客户没投诉。”
“现在没投诉。”刘好仃从文件夹抽出一张纸，是服务组的巡检备注汇总，“过去五天，‘检查卡扣弹性’出现了十二次，‘查看密封贴合’八次。都不是故障，是工人自己发现手感不对，主动查的。”
市场部的小赵翻着笔记本：“这算风险吗？毕竟没出事。”
“出事的是材料。”刘好仃打开手机，播放一段录音。背景是装卸车的金属碰撞声，一个压低的声音说：“这角儿夜里越装越涩，手冻得发麻，还得用指甲抠边儿……再这么下去，我怕哪天直接裂了。”
录音结束，没人说话。
刘好仃走到白板前，拿起蓝笔，在“真实场景”下面写下：“凌晨4-5点，连续作业第15次以上，手套薄，手僵，动作变小。”他顿了顿，又补了一句：“咱们的测试，是在车间，手是热的，护角是预热的，动作是标准的。可现实是，人累，天冷，活儿急。”
研发组的老陈终于开口：“你是说，测试标准和实际脱节？”
“不是脱节。”刘好仃摇头，“是咱们压根没把‘人’和‘环境’算进去。护角不是机器，是人用手装的。手冷了，动作就变形；活儿多了，力气就衰减。这些东西，咱们没测。”
小李举手：“那……要不要加个‘低温操作指南’？”
“不是操作的问题。”刘好仃指了指白板上的照片，“是材料在冷的时候，性能变了。咱们教人‘推到底’，可冷塑料不回弹，再使劲也没用。”
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