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刘好仃把那张试验模费用单轻轻推到桌角，没盖章，也没说批不批。他抬头看着林晓彤：“上周三个重点客户，谁回访了？”
林晓彤愣了下，下意识摸出手机翻记录：“A客户那边小李跟进过，说是问题解决了，客户挺满意。”
“满意？”刘好仃笑了笑，“客户说满意的时候，订单不一定回来。”
他起身走到车间那块旧白板前，拿笔在上面画了三条竖线，写下三栏标题：服务响应时效、客户反馈关键词、成本变动影响。笔帽一扣，回头说：“从今天起，每天晨会十分钟，这三样数据，谁负责谁报。不许说‘大概’‘差不多’。”
小李抱着笔记本进来，听见这话，嘴一撇：“咱们不是已经把护航卡发下去了？反应也快了，客户群里都夸，还怎么盯？”
“夸是人情，订单是生意。”刘好仃把白板擦了半边，重新写下A客户的报障记录，“上周他们报警两次，第一次我们四小时到，第二次一小时四十分钟。比以前快了一倍多。”
小李点头：“是啊，这不就是效果？”
“是效果，但不是结果。”刘好仃掏出手机，拨通A客户生产主管的电话，免提打开，响了三声接通。
“老张，我是刘好仃。上周我们修模块，47分钟到现场，你觉得这速度值不值？”
对方笑出声：“老刘，你这速度，值！比请外援强多了，省心。”
“那采购部还愿意续单吗？”
笑声停了，电话那头沉默两秒：“老刘啊，我这边是真想用你们的，可总部比价，你们还是贵一截。上面一句话，谁便宜用谁。”
电话挂了，白板前没人说话。
刘好仃拿起笔，在“服务响应”栏写下一行字：“有效，但不直接转化订单。”写完，他抬头看小李：“现在还觉得‘满意’就够了吗？”
小李低头翻自己记的客户反馈，原本写的“高度认可”“反应迅速”几个词，现在看着有点轻飘。
老陈这时候走进来，手里拎着个拆开的模块，外壳还带着运输标签。“对手新发的样品到了，我顺手拆了。”
他把模块放在桌上，指着电路板：“用了薄型玻璃基板，焊料也不是我们这种标准锡膏，非标的，便宜，但耐热性差。”说着翻开记录本，“他们这模块，材料成本比我们低8%，我们省下来的3.7%，根本追不上。”
林晓彤凑近看：“他们就不怕出问题？”
“怕，但敢赌。”老陈指着焊点，“这种料，高温环境下用久了，裂得快。可他们售后网点少，维修成本压得低，坏了直接换新的，不修。”
刘好仃盯着那块板子，忽然问：“他们的坏品率有数据吗？”
“没公开。”老陈摇头，“但根据他们上季度出货量和售后工单反推，估计在2.3%左右，比我们高一倍。”
“可客户不知道。”刘好仃轻声说，“客户只看到报价单上少那8%。”
晨会结束前，刘好仃把白板拍了照，传进“种树计划”文件夹，新建了个子目录，叫【竞争应对观察】，权限设为团队可读。他顺手把试验模的费用单也扫进去，备注写：“待议，附对比测试要求”。
下午三点，林晓彤带着测试员重新跑散热仿真。这次用的是刘好仃那台老主机，后台挂着任务，前端还能切出去回邮件。她把新设计的鳍片角度调到15度，模拟八小时连续运行，温度曲线终于稳在安全区。
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