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红色预警线又跳了一格。
刘好仃盯着中控屏，手指在桌面上轻轻敲了三下。过去七十二小时，系统自动生成了十二条预防性工单，目的地清一色指向华南片区。他调出客户反馈记录，九条写着“未发现异常”，一条说“你们来得比问题还快”，还有一条干脆问：“师傅，我机器好好的，你们是不是搞错了？”
他没笑，也没关屏幕，只是把“预防性巡检”那栏单独拉出来，按时间排了一遍。三次，客户还没察觉设备有异，他们的人已经带着增强包站在门口了。
“我们比客户还急。”他低声说，“可急对地方了吗？”
第二天一早，会议室空调吹得人脖子发凉。刘好仃把三张图表甩上投影：左边是近半年报修类型，密封盖占了四成；中间是AI误判率曲线，最近两周从18%升到31%；右边是一张热词云图，最大最亮的几个词是“远程诊断”“提前维护”“自检提醒”。
“你们看，”他指着右边，“人家在聊怎么不坏，我们在研究坏了怎么修。”
林晓彤翻着手里的数据表：“可我们现在响应已经压到三分钟了，客户都说快得吓人。”
“快是快，”刘好仃摇头，“但还是在等坏。就像做饭，菜都糊了才端锅，再快也是补救。”
小李插嘴：“那你说咋办？总不能天天上门给人白检查吧？客户还以为我们推销呢。”
“不是推销，是预判。”刘好仃打开后台日志，“你们知道老王吗？上个月报修前，他半夜两点多查了三次密封盖的使用手册。这不是巧合。”
没人接话。
他继续说：“还有老陈那边的客户，报警前三天，设备日均启动次数多了两轮，系统记了，但没人看。这些都不是故障，是信号。”
林晓彤皱眉：“可这些数据散在各处，运维系统只存三个月，老记录都归档了，怎么挖？”
“我有。”刘好仃从抽屉里掏出一个U盘，“五年前的维修日志，我手写的，全在这儿。不是为了留念，是知道早晚有用。”
小李愣了：“你还留着？”
“人记不住，机器会丢，”他把U盘插上，“但纸不会骗你。哪天换什么件，客户说了啥，全记着。翻出来一对，三年前就有客户问‘能不能提前打个招呼’。”
林晓彤眼睛亮了：“要不，咱们把市场部那几年的客户访谈也调出来？说不定有类似话。”
“他们不给。”刘好仃早试过，“说技术组听不懂‘用户语言’。”
“那咋办？”
“拿录音换。”他掏出手机，点开一段音频，“这是老王去年修完机子后说的原话：‘你们要能提前来瞅一眼，我这产线也不至于停三小时。’我拿这个去找市场部小张，他听完，沉默五秒，把三年的摘要全发我了。”
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