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“对了。”刘好仃点头，“就用拉家常的劲儿写。客户不是答题，是聊天。聊着聊着，真话就出来了。”
九道题改完，全是短句，没一个术语。最后一道是：“如果让您跟朋友推荐，您会怎么说？”
“留个空，让他们自己写。”刘好仃说，“咱们的顺口溜是起点，不是终点。”
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中午刚过，第一批问卷随发货短信发了出去。
下午两点，刘好仃坐在小会议室，手里捏着老陈整理的回访名单。第一个是商用客户，某连锁早餐店的后厨主管，姓张。
老陈拨通电话，刚报上公司名，那边就问：“你们是不是出问题了？怎么突然打电话？”
老陈一僵，看向刘好仃。
刘好仃接过电话，嗓门不高：“张师傅，我是厂里拧螺丝的老刘，不是客服。”
那边顿了顿：“哦……老刘？”
“就想问问，那台机子在您后厨站得住脚不？”
“哎？”张师傅声音松了，“你还真这么问？”
“不然呢？写报告说‘用户满意度达85%’？”刘好仃笑出声，“我可不会算那个。”
张师傅也笑了：“实话讲，头三天挺好，第四天早上炸油条，启动那会儿，喘得有点费劲。”
“是刚开火那会儿吗？”
“对！火一上来，风扇得愣半秒才跟上，油星子溅出来好几回。”
刘好仃记下：“就那一次？”
“后来就好了。可能……机器也得醒盹？”
“有可能。”刘好仃没解释，只问，“那句‘连续爆炒八小时’，您还记得不？”
“记得！就冲这句下的单。”张师傅顿了顿，“可要是能再快半拍，那就真神了。”
“我记下了。”刘好仃说，“改不改是后话，但不能当没听见。”
挂了电话，他在本子上写：“炸油条晨高峰，冷启动延迟0.5秒——查电机初始响应。”
小李在旁边听着，想总结成“建议优化启动速度”，被刘好仃拦住：“别概括。客户说‘喘得费劲’，你就记‘喘得费劲’。味道一丢，就不是他的话了。”
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第三通电话是个家庭客户，王阿姨，退休教师，家里装了一台。
小赵拨通后，刘好仃示意免提。
“阿姨您好，我们是厂家，想了解一下风扇使用情况。”
