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“品牌呗！”她理所当然，“不然为啥专门写？我还跟隔壁李婶说，买就买Quiet牌的。”
小李差点呛着。刘好仃点点头，“明白了。下次咱们得在底下加一行小字：‘quiet’是‘安静’的意思。”
“那不废话？”王阿姨笑，“你们厂名字印那么小，‘quiet’倒写得跟广告词似的，谁不以为是牌子？”
回程路上，小李还在摇头，“咱们想让人听懂人话，结果自己把人搞糊涂了。”
“不怪客户。”刘好仃把车停稳，“怪咱们只改了一半——话风是软了，服务没跟上。一句话出去，得有人接住，不然就是半截电线，碰着还得麻人。”
刚进厂门，质检老陈迎面撞来，手里捏着三张返修单，“三台机器，都是装配三线出来的，客户说运转时有震动，但没停机。”
“跟张师傅那台一样？”
“差不多。工人说按‘人话提示卡’装的，卡扣边缘磨了斜面，不刮手。”
刘好仃接过单子，翻到“故障描述”栏，全是五花八门的原话：“像在跺脚”“抖得像手机震动”“嗡一下，心跟着跳”。
他直奔装配三线，老周正带着人装新一批外壳。刘好仃抽出一张提示卡：“‘卡扣边缘刮手？张师傅说“像被老婆掐”——已加斜面’。”
“对啊，我们每批都测手感。”老周指着手边的样板，“顺滑得很。”
“可‘顺滑’是多少度？多少毫米？”刘好仃问。
老周一愣，“这……没写。”
“手感是感觉，标准是数字。”刘好仃从工具包里掏出角尺和塞尺，“来，咱们现场定个数。”
两人当场测试，反复比对旧款和新款，最后定下：“斜面宽度0.5毫米，误差不超过0.1。太窄了没用，太宽了松动。”
老周拿笔记下，嘟囔：“以后每道工序都得配个技术员？”
“不用。”刘好仃把新标准写进提示卡背面，“就加一句：‘手感顺滑→斜面0.5mm±0.1’。工人照做，质检有据。”
老周点头，“这下踏实了。”
傍晚，夜班接岗前，刘好仃把人又叫到调度板前。小李贴上新的回访记录，五条客户原话横着排开，像一串未解的暗号。
有工人举手：“刘师傅，现在干活，一边记工艺，一边背客户话，还得写反馈，活是干不完啊。”
刘好仃没答，先放了一段录音。
