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刘好仃把U盘递过去的时候，小李正用橡皮擦猛擦白板上的“语音播报优化方案”几个字，擦到第三遍才发觉自己在干啥。
“你这是嫌字写得难看？”刘好仃把保温杯搁在桌沿，杯盖拧开一条缝，热气斜着往上飘。
“不是。”小李放下板擦，“我刚数了，客户提‘省电’‘省钱’‘省时间’的，有四十七次。可咱们之前光顾着把话说明白，压根没提好处。”
老周从打印堆里抬起头：“那现在要改？从‘快调小火’变成‘快调小火能省五毛钱’？”
“差不多。”刘好仃从兜里抽出那三页手写笔记，拍在会议桌上，“客户要听得懂的话，看得见的好处，最好还能笑出来。这三条，一条都不能少。”
小李盯着那几页纸看了两秒，忽然说：“那咱们现在收集的三百多条‘你还希望它说什么’，是不是得重新分个类？不然全是‘省电’‘别吵’‘早点提醒’，乱成一锅粥。”
“就现在。”刘好仃点头，“你搞个表，把每条话归归位。”
小李没动，眨了眨眼：“归成啥？”
“三横三纵。”刘好仃拿起笔，在白板角落画了个小格子，“横着是：要功能、要情感、要乐子。纵着是：节能、安全、省时。每条反馈往里填，看看哪块最满。”
老周咧嘴：“你还真把人话当菜市场分档口？”
“分不清，就做不准。”刘好仃把笔递过去，“先分，再筛。别管说得糙不糙，只要意思对，全收进来。”
小李接过笔，转身打开电脑。二十分钟后，Excel表格铺满投影幕，三百一十二条原始语料被标上不同颜色。红色最多，集中在“节能+功能诉求”交叉区。
“省电”出现五十九次，“省燃气”二十三次，“少交电费”八次。还有人写：“要是能告诉我今天省了几块钱，我就把它供起来。”
老周看得直乐：“这哪是机器，这是理财顾问。”
“客户心里都有本账。”刘好仃指着屏幕，“咱们之前光报问题，像催作业的老师。人家‘智玻王’呢，报完问题还给成绩单。谁
