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刘好仃趁势画出三阶段路线：
**第一阶段：试点验证（1个月）**
范围：灶具+热水器组，各选10户持续跟踪
动作：执行“三句话工作法”，每日汇总备注
**第二阶段：标准固化（2周）**
输出：统一记录模板、话术指引、监督流程
**第三阶段：局部推广（1个月）**
覆盖：全厂维修团队，试行“记忆客户”标识机制
“不搞大跃进。”刘好仃说，“一步踩实了再迈下一步。”
小李立刻举手：“我来做模板！加个‘客户原声’栏，直接摘录原话，避免加工。”
老周突然开口：“监督我来。”
所有人都看他。
他拧开杯盖，喝一口，慢悠悠说：“我盯着，谁瞎编‘客户爱打麻将’写成‘赌博倾向’，立马叫停。”
刘好仃笑了：“行，你当质检。”
分工落定，小李掏出笔记本开始列项，老周翻台账找漏洞，刘好仃站在白板前，用红笔圈出三个关键词：
**可复制、低成本、高回响。**
他刚写完，小李抬头问：“这计划书标题写啥？我发你邮箱。”
“服务记忆开发实施计划。”刘好仃说，“加个‘草案’，别写得太满。”
小李点头，打开电脑开始敲。
半小时后，文档打印出来，刘好仃接过一看，眉头皱了。
标题写着：**《服务升级计划（草案）》**
他没说话，拿起笔，划掉“升级”两个字，重新写下：
**《“服务记忆”开发实施计划（草案）》**
“记忆”两个字，他特意加粗。
小李凑过来看：“改这个干啥？意思不差不多？”
“差得远。”刘好仃翻开附录，抽出一张影印页，“升级是换零件，记忆是记得人。客户说‘阳台有绿萝’，咱们提醒‘擦地板别碰花盆’，这不是流程，是记得。”
