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小张：“她说‘孙子半夜醒来不敢上厕所，灯得一直亮着’。”
刘好仃点头：“那就记这句，不缩，不改，不猜。‘孩子怕黑’是总结，‘孙子半夜不敢上厕所’是原话。我们不提炼，我们只搬运。”
两人不吭声了。
下午回访时，更大的麻烦来了。
王姨开门第一句就问：“你们不是说记了我爱喝豆浆，怎么今天鞋套还是黑的？地上滴了水，我擦了三遍。”
接这单的是小赵，一脸懵：“我……我真不知道这事儿。”
小李赶紧翻记录，发现前天那条备注写着：“客户早餐喝豆浆，注意鞋套颜色。”但没写具体颜色。
“黑鞋套是默认款。”小赵委屈，“我又没看见‘浅色’两个字。”
刘好仃听完，没说话，转身回办公室，调出小李存的录音，按下播放键。
王姨的声音清晰传来：“我早餐就靠那碗热豆浆，你们来了别穿黑鞋套，脏水滴到地砖上难擦。”
屋里静了几秒。
小赵低头：“我……我以为是随口一说。”
“客户没有随口。”刘好仃关掉录音，“我们有录音，是因为我们记不住。人脑不是硬盘，但耳朵得比脑子快。”
他召集所有人开短会，时间定在晚上七点，十分钟，不超时。
人到齐后，他直接放录音，放完问：“我们是修家电的，还是修人情的？”
没人回答。
“都不是。”他自己接上，“我们是修家电的人。可人修人，和机器修，差的就是这一句原话。”
他宣布新规：“从明天起，晨会前十分钟，抽查两名员工，复述昨天客户说的原话。复述不清的，第二天补访，当面确认。”
老周立刻皱眉：“抽查？听着像抓考勤。”
“你不是要当质检？”刘好仃看着他，“那你说，怎么查不让人烦？”
老周愣了下，琢磨几秒，说：“别叫抽查，叫‘听一听’。每天谁愿意分享，就上来说一条记得最清的客户话。不强迫，但轮到谁，就得有。”
“那谁监督？”
“我。”老周指自己，“我说谁记错了，谁就得补。”
刘好仃笑了：“行，你定规矩，你来主持。”
第二天晨会，改名叫“听一听”。
