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林宇挂断了电话。
他打开了那家外卖软件，娴熟地点进了自己的订单页面。
果不其然，订单状态上，一个鲜红的感叹号旁边，标注着“严重超时”四个大字。
他毫不犹豫地点进了旁边的“申请售后”按钮。
一个对话框弹了出来，是平台的智能客服。
【亲，请问有什么可以帮您？1.催单；2.退款；3.投诉骑手；4.其他问题】
林宇看都没看，直接在输入框里打字。
【人工客服。】
【亲，您的问题小蜜都可以解决哦，请问您想……】
【人工客服。】
【亲，为了更高效地解决您的问题……】
【人工客服。】
一连串的“人工客服”发过去，对面的机器人终于没了动静。
几秒种后，对话框顶端显示：【客服专员0897号正在为您服务。】
【客服0897：您好，请问有什么可以帮您？】
林宇慢悠悠地打字。
【林宇：我的订单严重超时。】
【客服0897：您好，为您查询到您的订单确实存在超时情况，给您带来了不好的体验，我们深表歉意。】
【客服0897：系统已经为您补偿一张5元无门槛优惠券，请注意查收哦~[可爱]】
看到那个“5元”，林宇的眉头皱了起来。
就这？
打发要饭的呢？
【林宇：我不要优惠券。】
【客服0897：亲，优惠券是平台对您的一点心意，您下次点餐就可以直接抵扣现金的呢。】
【林宇：我说了，我不要优惠券。】
【林宇：我要投诉。】
电话另一头，一个戴着耳麦的年轻女孩看着屏幕上的对话，无奈地叹了口气。
又是一个难缠的客户。
她按照话术模板，手指飞快地在键盘上敲击。
【客服0897：好的亲，您是想投诉骑手是吗？请问具体是什么问题呢？我们核实后会对他进行相应的处罚。】
【林宇：我不投诉骑手。】
女孩愣住了。
不投诉骑手？那你投诉谁？投诉我吗？
【林宇：我投诉你们平台。】
【客服0897：啊？亲，请问我们平台有什么地方让您不满意吗？】
【林宇：你们的管理有严重漏洞。】
【林宇：你知道给我送外卖的是谁吗？】
女孩彻底懵了。
我怎么知道是谁？后台不就一个骑手编号吗？
【客服0897：亲，这个我们后台是看不到具体姓名的呢。】
【林宇：他姓刘，是个总。】
【林宇：你们平台现在都这么卷了吗？连领导都要亲自出来送外卖？】
女孩看着屏幕上的“刘总”两个字，脑子有点转不过来了。
刘总？
什么刘总？
送外卖的还有总？
她感觉这个客户就是在故意找茬。
【客服0897：亲，您是不是搞错了？我们平台骑手都是普通劳动者，没有您说的这种情况呢。】
【林宇：你的意思是，我在撒谎？】
【林宇：我这里有通话录音，需要我发给你，让你听听这位“刘总”是怎么跟我解释他为什么会迟到的吗？】
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