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录音？
女孩的心里咯噔一下。
现在的人都这么精吗？点个外卖还全程录音？
这要是被他抓到什么把柄，捅到上面去，自己这个月的绩效奖金就全泡汤了。
她不敢再怠慢，语气也变得更加客气。
【客服0897：亲，您别误会，我不是那个意思。】
【客服0897：您看这样好吗？我这边再给您申请一张10元的优惠券，一共15元，作为补偿，您看可以吗？】
【林宇：转接你的主管。】
女孩看到这几个字，手心都开始冒汗了。
【客服0897：亲，实在抱歉，我的主管正在开会。您的问题我完全可以为您解决的。】
【林宇：我再说一遍，转接你的主管。】
【林宇：或者，我直接把录音和你们的聊天记录，发到网上去，让广大网友评评理，看看你们平台是怎么对待消费者的。】
女孩吓得一个激灵。
她知道，这事自己是兜不住了。
【客服0897：好的亲，您稍等，我马上为您转接。】
……
袋鼠外卖，城西片区运营中心。
吕奉先正翘着二郎腿，一边喝着茶，一边饶有兴致地盯着面前的监控大屏。
屏幕上，十几个小窗口正实时播放着刘副总那群人的惨状。
看着他们一个个灰头土脸、屁滚尿流的样子，吕奉先的心情就跟三伏天喝了冰可乐一样，舒爽到了极点。
就在这时，他桌上的内部通讯系统响了。
是客服部转过来的一个高级投诉。
吕奉先本来懒得理。
可当他看到投诉发起人的名字时，手里的茶杯晃了一下。
林总？
这个名字……怎么这么耳熟？
他点开了投诉详情。
当他看到“刘总”、“录音”、“投诉平台管理漏洞”这些字眼时。
吕奉先“噗”的一声，一口热茶全喷在了屏幕上。
他手忙脚乱地戴上耳机，接通了电话。
“您好，我是袋鼠外卖的客服主管，工号9527，很高兴为您服务。”
他尽量让自己的声音听起来专业又沉稳。
林宇的声音不紧不慢地从耳机里传来。
“主管是吧？”
“我刚才跟你们的客服专员说得很清楚了，我的诉求很简单。”
“第一，我的订单严重超时，这顿饭，我不想付钱。”
吕奉先连忙点头：“没问题！林先生，这单我们平台给您免了！十二块钱马上退到您的账户！”
第二。”林宇的声音没有丝毫波澜。
“给我送餐的，是你们公司的刘总。”
“他超时了，却一直在甩锅，把责任推到我们消费者头上。”
“这是你们平台的企业文化吗？纵容内部管理者，欺压消费者？”
“而且，他一开口就强调自己是‘刘总’，这是在彰显他高人一等的身份吗？”
“还是在暗示我，‘我是公司的总，就算超时，就算服务差，你能把我怎么样’？”
“更严重的是，像他这样没素质的领导，会不会利用职务之便，事后查询我的个人信息，进行打击报复？”
“你们的用户隐私保护，是不是形同虚设？”
电话那头的吕奉先，越听越觉得心惊。
他实在没搞明白，这个刘大脑袋，就装了个逼，怎么还被这个用户给投诉了。
关键，还上升到了安全隐私方面？
“所以，您……您需要我们怎么处理？”
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