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“这有点意思。”刘好仃接过那份资料仔细看了看，“是不是同一生产批次的问题？”
“有可能。”小周点头，“我可以去查一下生产记录，看看是不是那段时间的质检出了疏漏。”
“去做。”刘好仃语气坚定，“质量是企业的命根子，哪怕只有一丝疑点，也得查清楚。”
阿梅也在另一边发现了新线索：“有几个客户提到了包装箱容易变形，运输过程中容易压坏里面的产品。”
“这可能不是个别问题。”刘好仃沉思片刻，“如果我们不重视包装，就算产品质量再好，客户拿到手也可能不满意。”
“要不要安排个专项小组研究一下包装改进？”阿梅提议。
“可以。”刘好仃点头，“等分析结果出来后，我们就着手这事。”
下午的工作节奏更快了。他们一边分析，一边整理出了一份“客户需求与痛点清单”，涵盖了产品、服务、包装等多个方面。
“现在问题来了。”小周合上笔记本，“这些需求中，哪些算是‘更高要求’？”
这个问题让整个办公室陷入了短暂的沉默。
“大家先说说自己的看法。”刘好仃打破沉默。
“我觉得‘定制化需求’算。”阿梅率先开口，“有些客户明确提出希望根据他们的使用场景做调整，这种个性化服务显然超出了我们的常规范围。”
“还有‘环保材料’。”小周补充，“这不只是个趋势，更是很多高端客户的硬性要求。”
“那标准呢？”阿梅问，“什么样的客户才算提出‘更高要求’？”
刘好仃没有立刻回答，而是走到白板前，写下几个关键词：“市场定位、客户层级、订单规模、未来潜力。”
“我们可以从这几个维度来判断。”他说，“比如，一家年采购额超过百万的客户，如果提出定制化需求，那就是我们需要重点关注的‘更高要求’。”
“明白了。”小周点头，“那我们可以把这些客户单独列出来，制定专属的服务方案。”
