天才一秒记住本站地址：[笔趣阁] https://m.ibqg.vip最快更新！无广告！
最让刘好仃意外的，是利雅得一位女建筑师的反馈。她写道：“我们这里的玻璃，不仅要防晒，还要‘守礼’。比如朝向清真寺的一面，不能反光太亮，否则会影响信徒祷告时的心境。”
小陈念完这句，办公室里安静了一瞬。
“这……也算技术指标？”尤哈挠头。
刘好仃却笑了：“这不是技术问题，是尊重问题。咱们的玻璃能抗12级台风，但如果让人家觉得‘不贴心’，再结实也没用。”
信息越堆越多，语言版本也五花八门。俄语、葡萄牙语、印地语……团队里没人全懂。翻译成了大工程。
“不能靠软件翻。”刘好仃提醒，“‘有点问题’和‘快炸了’在翻译软件里可能是一个词，但客户心里差着十万八千里。”
于是临时请了三位兼职翻译，都是在当地生活多年的华人，懂语言，更懂语气。一条南非客户的语音留言被转译过来：“你们上次派来的工程师，说话慢，动作稳，不急着走，我们才敢把心里话讲出来。”
刘好仃把这句话抄在本子上，圈了三遍。
两周后，所有信息归档完毕。表格、图表、关键词云，铺满了会议室的投影屏。刘好仃站在前面，手里捏着一支没盖笔帽的记号笔。
“来，咱们看看，世界到底在想啥。”
小陈先汇报：“共收集有效反馈437条，覆盖18个国家。最常被提到的词是——‘响应速度’。”
尤哈接上：“其次是‘沟通方式’。比如中东客户喜欢直接通话，欧洲客户偏爱邮件留痕，东南亚客户则习惯用微信式短消息。”
阿米尔翻着笔记：“还有，不同地方对‘服务’的理解不一样。在德国，他们觉得‘不打扰就是最好的服务’；在尼日利亚，反而觉得‘你不天天打电话，就是不重视我’。”
刘好仃听着，点头，不打断。等三人说完，他在白板上写下四个字：千人千面。
“咱们原以为，升级服务就是多招人、多建点。”他顿了顿，“现在看，光有‘量’不行，还得有‘感’——对节奏的感知，对文化的敏感，对沉默的解读。”
