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刘好仃把那张深蓝色的服务承诺卡样卡放进文件夹时，窗外的雨刚好停了。阳光斜斜地切进办公室，落在他刚翻开的客户档案库电子表上，第一行是新加坡林先生的记录，备注栏里写着：“语音沟通优先，PPT会打瞌睡，薄荷糖能加分。”
他没急着合上电脑，而是把鼠标滑到“任务进度”那一栏，将“方案策划”后面的绿勾打上，又在“定制化实施”前点了点，光标闪了两下，像在点头。
“开始了。”他自言自语，顺手把桌上的老花镜推了推。这动作他已经练了三个月，推得恰到好处——既不滑到鼻尖，也不挡住眼神的温度。
会议室的门被推开时，小陈正低头看平板，手指在屏幕上划得飞快，像是在跟谁赛跑。阿米尔抱着一叠打印好的客户画像资料，尤哈则拎着两杯刚买的柠檬茶，一杯递过去，一杯自己喝，吸管咬得咯吱响。
“档案库数据同步好了。”小陈坐下第一句话，“六个市场的核心客户，共六十人，信息完整度92%。剩下那8%，是迪拜那位总换号码的项目经理。”
刘好仃笑了：“号码可以换，习惯改不了。他上次投诉说我们邮件太正式，像法院传票。”
“所以这次方案，我们按‘人’来调。”阿米尔翻开资料，“比如温哥华的设计师Ms. Lee，她去年提过希望玻璃能带点雾面质感，像清晨的湖面。我们能不能在透光率不变的前提下，调整表面处理工艺？”
“能。”刘好仃点头，“技术组昨晚回了，微蚀刻工艺可以试。关键是——她要的不是参数，是感觉。咱们的方案，得让她一眼就觉得‘这就是我要的’。”
尤哈举起手机：“我刚录了段语音，模拟她收到方案时的反应——‘哇，你们连我随口说的一句话都记得？’”
会议室笑成一片。
刘好仃没笑，但他眼睛亮着。他打开投影，调出一张表格，标题是“定制化服务方案初稿”。新加坡、迪拜、约翰内斯堡、温哥华、利雅得、圣保罗，六列分开，每列下是十个客户的名字，旁边贴着他们的“服务标签”：有人爱视频会议，有人只回邮件；有人喜欢凌晨三点讨论图纸，有人坚持周五下午四点前不谈工作。
“这些不是标签，是节奏。”他说，“咱们的服务，得踩准他们的拍子。”
小陈忽然皱眉：“可有些需求太细了，比如利雅得那位女建筑师，她希望所有邮件附件都用浅蓝色背景，说是护眼。这……是不是有点过？”
“护眼是表，尊重是里。”刘好仃说，“她不是在挑颜色，是在看咱们有没有把她当回事。咱们改个背景色是三秒钟，她记住的，是一辈子。”
阿米尔在本子上记下：“服务细节清单——颜色、字体、沟通时间、语气软硬。”
“对。”刘好仃点头，“下一步，把这些细节全嵌进方案里。不是‘我们提供什么’，而是‘他们需要什么’。”
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