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小陈走后，办公室的门轻轻合上，刘好仃没动，手指在桌沿敲了三下，像在给什么节奏打拍子。他盯着电脑屏幕，那两行字还亮着：“我们是谁？——一家会因为三分钟冷却时间较真的玻璃厂。”“我们做什么？——把较真，变成温暖。”
他没关文档，而是点了“另存为”，文件名敲了四个字：“品牌思考_初稿”。
第二天一早，会议室的白板被擦得干干净净。刘好仃提着保温杯进来时，小王已经在投影仪上打开了一页PPT，标题是“全球建材行业趋势观察”。老李抱着一叠打印资料，边翻边嘟囔：“这词儿一个比一个玄，‘可持续闭环’‘碳足迹可视化’，听着像科幻片。”
“别管名字多花哨，”刘好仃把杯子搁在桌上，“咱们就看三件事：别人在做什么？消费者在要什么？有没有咱们能插得上手的地方？”
小陈举手：“那咱们先分个工？我看资料，老李擅长总结，小王懂数据分析，您坐镇指挥。”
“行。”刘好仃点头，“从今天起，咱们不干别的，就干这一件事——找思路。不求快，但求准。”
散会后，几个人立刻动了起来。小王负责盯国外行业报告，老李翻国内政策文件，小陈则埋头刷论坛、看客户留言、整理用户反馈。刘好仃也没闲着，他翻出过去半年的所有项目记录，一页页过，把凡是带“新”字的、带“试”字的、带“第一次”的，全都标红。
第三天下午，小王在会议室门口探头：“刘师傅，您来看看这个。”
投影上是一张曲线图，横轴是时间，纵轴是“个性化定制需求增长率”，箭头一路往上。
“最近两年，越来越多客户在下单时提特殊要求，比如尺寸非标、颜色定制、包装图案私人化。”小王指着数据，“不是个别现象，是趋势。”
老李凑近看：“可咱们是做工业玻璃的，又不是做工艺品，搞定制，成本压不住。”
“不一定非得是产品本身。”小陈插话，“上次员工学堂有人问能不能教手机拍照，说明大家其实挺想‘表达自己’的。要不，咱们的服务能不能也‘定制’一下？”
“比如？”刘好仃问。
“比如客户下单时，咱们附一张手写卡片，写点祝福，或者讲讲这块玻璃是怎么做出来的。”
老李摇头：“太软了，客户要的是效率，不是温情。”
“可温情也是竞争力。”小陈不服，“您没看那些网红店？卖的不是东西，是感觉。”
刘好仃没表态，只说：“记下来，算一个方向。”
接下来几天，信息越堆越多。有人整理出“绿色消费”关键词热度上升，有人发现“员工关怀”成企业采购决策影响因素，还有人扒出某大厂因包装过度被投诉的新闻。
但每一条，都像隔着一层纱。
“看得见，摸不着。”小王叹气，“咱们知道风往哪吹，可就是不知道怎么借力。”
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