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刘好仃把手机扣在桌面上，屏幕朝下，像是怕那条语音再响起来。他没关电脑，光标停在“跨文化观察”文件夹的命名行，闪了一下，又闪了一下。他没改名字，而是右键新建了一个子文件夹，点进去，打字：文化差异冲突分析。
文件夹建好，他顺手把小王发来的语音转成文字，复制粘贴进文档第一行：“咱们的标签上，能不能加一句外文提示？不是术语，是语气。”
他盯着这行字看了三秒，起身去了车间。
晨会提前十分钟开始。没人迟到，连老陈都拎着保温杯早早坐在了后排。刘好仃没开场白，直接投影了三组数据表。
“这是过去两个月，我们跟沙特、越南、波兰三个客户组的邮件往来记录。”他指着第一列，“平均响应时间，我们6小时，沙特48小时，越南12小时，波兰18小时。谁最快？”
“我们。”小王举手。
“投诉率呢？”刘好仃翻到下一页，“我们最高。沙特最低。波兰虽然慢点，但对方从没提过‘回复不及时’。”
屋里安静下来。
老陈拧开杯盖，吹了口气：“数据是死的，人是活的。等那么久，活都黄了。”
“可人家没投诉。”刘好仃说，“问题不在等，而在等的时候，我们怎么想的。”
“还能怎么想？”老周翻本子，“以为他们不重视呗，催，再催，最后急了。”
“那他们呢？”刘好仃问，“收到我们连环催，会怎么想？”
没人说话。
小王低头翻自己的课件，忽然抬头：“会不会觉得……我们不信他们？”
刘好仃点点头，把“信任成本”四个字写在白板上，圈起来。
“所以今天不分技术、不分流程，咱们就干一件事：把过去半年所有‘卡住’的协作，一条条翻出来，看看是不是我们说的‘效率问题’，其实是‘理解问题’。”
他分了三组，每组负责一个区域。老周带人看中东，小王盯东南亚，老陈负责东欧。任务明确：不找错，不归责，只找“不一样”。
散会后，小王抱着笔记本往培训室走，半路被老陈叫住。
“你们真觉得，‘考虑一下’不是推脱？”老陈靠在墙边，“我干了三十年质检，一听这话就知道——没戏。”
“可咱们也说过这话。”小王翻开记录，“去年改模具，客户问能不能加急，咱们回‘再看看’，结果三天就出了图。”
老陈一愣：“那是情况不一样。”
“对，”小王笑了，“他们可能也这么想。”
两人没再争，一起进了培训室。
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