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资料铺开，第一难题就来了。
“‘我们会查’——这算不算承诺？”老周盯着沙特组的邮件记录，“发了三次，每次都回这句，然后就没下文。”
“‘可能可以’呢？”小王指着越南组的回复，“他们说‘可能可以调整包装’，我们当同意了，结果发货前两天才说不行。”
“还有这个，”老陈翻波兰邮件，“‘我们内部讨论后答复’，结果讨论了八天。咱们要是这么干，早被骂死了。”
问题堆了一桌子，答案却像雾里看花。
刘好仃走进来，手里拿着一叠泛黄的纸。
“厂里十年前跟德国人合作，也有这么一段。”他把老邮件投影出来，“那时候客户投诉我们，说‘中方沟通太生硬’‘缺乏礼貌缓冲’。”
他指着一句：“我们回复‘按合同执行’，客户批注：‘像在下命令’。”
屋里静了几秒。
“那咱们现在，是不是也在给人下命令？”小王低声说。
没人接话，但气氛变了。
下午，刘好仃组织“反向代入”练习。每人挑一条自己发过的催促邮件，换成对方身份，重新写回复。
老陈写完读出来：“贵方已多次催促，我们深感压力，但仍在努力推进。”他念完，自己先笑了：“这哪是回复，这是诉苦。”
“可人家可能真这么想。”小王说，“我们一天三封邮件，换我我也压力大。”
他又试了一版：“感谢您的持续关注，我们正协调资源，预计在48小时内提供详细进展。”念完，抬头问老陈，“这版能接受吗？”
老陈点点头：“听着像有人性了。”
刘好仃把这句存进文档，标上“缓冲语模板001”。
晚上七点，培训室灯还亮着。三组人聚在一起，开始归类。
中东组的关键词是“慢但稳”，决策不快，但一旦确认，极少反悔。常见表达是“我们研究”“需要时间”“请耐心”。团队讨论后一致认为：这不是拖，是文化里的“审慎”。
东南亚组则是“模糊中留余地”。“可能”“尽量”“试试看”不是推脱，而是避免把话说死。一旦说“可以”，就意味着百分百兑现。小王总结：“他们怕的不是做不到，是怕说错话。”
东欧组最特别。他们不反感高效，但反感“单方面高效”。邮件可以快回，但重要决定必须经过内部会议。老陈翻记录发现，波兰组每次说“内部讨论”，后面都附了会议纪要编号。“人家不是不办事，是办事有规矩。”
