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天还没亮透，工具间的灯已经亮了。刘好仃把那叠问卷从抽屉里拿出来，纸边有些卷了，是他昨晚临走前无意识捏在手里的。他没急着翻开，而是先倒了杯热水，吹了两口，才把纸张一张张摊在桌上，像整理一叠没说完的话。
小陈来的时候，看见的就是这幅景象：刘好仃低着头，用铅笔在问卷上画圈，有的圈得轻，有的重得快把纸戳破。
“昨晚……你没走？”小陈问。
“走了一半，又回来了。”刘好仃头没抬，“有些话，白天听不到，夜里翻出来，才觉得沉。”
他指着一张纸：“这个人说，‘我提过三次流程改进建议，三次都被当成闲事。’下面没署名，但字迹我认得，是东区老李。他干了二十年，从没写过一张报修卡，却写了三张建议卡——结果呢？没人回，也没人提。”
小陈坐下，拿起一张：“那咱们现在做这个，是不是……有点晚？”
“不晚。”刘好仃把铅笔放下，换了一支黑笔，“人不是不想说，是说了没回音。回音一断，话就收起来了。咱们现在要做的，不是催人说话，是让人知道——话能落地。”
他翻开日志本，扉页那行“让每个人都有声音”还在红胶带底下，墨色沉稳。他没多看，直接翻到新页，写下三个字：知、励、通。
“问题有三根柱子，咱们就搭三条路。”他说，“先让人知道这事儿跟自己有关，再让人觉得说了有用，最后，得让声音有来有回。”
小陈点点头，又皱眉：“可怎么让人信呢？上次发问卷，有人写‘说了也白说’，这念头都长进骨头里了。”
“那就从骨头外头开始敲。”刘好仃把白板推到中间，拿起马克笔，在上面画了三块区域，“今天不开长会，咱们就干一件事——把这三块地，一块一块耕出来。”
老周进来时，手里还拎着早饭的塑料袋。他往桌边一靠：“又开会？我还以为昨天那堆纸就够折腾了。”
“比那更折腾。”刘好仃递给他一支笔，“今天咱们要设计的，不是制度，是人心的回音壁。”
老周哼了一声，但还是坐下了。
“第一块地，叫‘知’。”刘好仃在白板上写下第一个字，“很多人觉得，改进是上面的事，咱们只管干活。可咱们修的每一条管、换的每一盏灯，都是改进。得让他们知道——自己就是主角。”
小陈举手：“要不……每天晨会留五分钟，让工人自己讲？就说‘我昨天发现啥问题，怎么解决的’？不用稿，随便说。”
“好。”刘好仃记下，“就叫‘每日一讲’，不评对错，只讲故事。谁讲了，名字记在‘心声墙’上——不署名也行，贴个代号，比如‘东区穿蓝鞋的’。”
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