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刘好仃把手机从耳朵边拿下来，屏幕还亮着那行字：“技术答疑时间需调整，本周排期已满。”他没关屏，直接转发进了工作群，附了一句：“这不是意外，是系统漏洞的回声。”
群消息刚发出去，阿珍的头像就跳了出来：“又卡住了？”
“不是卡住，是早就埋着雷。”他站起身，把椅子往后一推，“咱们不能再等客户推我们了，现在得自己踩油门。”
维修角的白板还没擦干净，上一场会议留下的数据框还在边上挂着。他走过去，调出《第1轮转化评估》报告，投影上去，手指在三处红字上点了点：“客户黏性49分，回款超60天，二次互动率32%——这三个数，不是成绩单，是体检单。”
小林探头看了一眼：“跟上次比，其实有进步吧？”
“进步是别人夸你的，问题才是你要管的。”刘好仃拿起笔，在白板上写下三行字：问题不过夜，任务到人头，节点可追踪。“从今天起，咱们改规矩。”
他转过身，看着三人：“以后所有卡点，24小时内必须登记；每项改进，只许有一个主责人；所有进度，周会上挨个过。咱们不搞运动，搞机制。”
阿珍低头翻本子：“那先从哪儿动刀？”
“从断得最狠的地方。”他圈住“二次互动率32%”，“试用结束，我们没人说话。客户晾着，我们也晾着。这叫‘默契性放弃’。”
老张插话：“技术走完就撤了，销售接不上，这事儿谁来兜？”
“现在明确。”刘好仃在白板上画出第一条改进线，“试用完成48小时内，必须有人主动联系客户。不是等他们开口，是我们先问。这叫‘48小时主动回访机制’。”
小林抬头：“谁来做？销售？”
“阿珍牵头。”刘好仃说，“三天内出模板，责任落到每个区域销售头上。客户试用结束，系统自动提醒，谁没做，名字就挂在周会屏幕上。”
阿珍点点头，笔尖在纸上顿了顿：“那要是客户不接电话呢？”
“记录原因。”刘好仃说，“不接是态度，关机是状态，换号是信息过期——每一种都得记。我们不怕问题多，怕问题看不见。”
他接着指向“回款超60天”的数据：“钱回不来，不是客户赖账，是我们自己没盯。财务不知道进展，销售不报进度，钱卡在哪都不知道。”
小林苦笑：“财务那边向来只认到账，不认承诺。”
“那就让他们看得到。”刘好仃调出系统界面，“一周内，上线‘回款进度看板’。合同签了标绿，发货了标黄，超45天没回款，自动标红。小林，你对接财务，把这事跑通。”
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