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刘好仃把三方叫到会议室，摊开一份争议合同：“客户签了字，钱也到了，但你们说设备参数没达标，那这笔算不算转化？”
研发组长坚持：“签收不等于达标，万一后期出问题呢？”
“那你说，账记在哪儿？”刘好仃问，“销售记成已完成，财务记成待回款，研发记成未通过——客户要是问起来，我们报哪一版？”
会议室没人说话。
他拿出新设计的台账模板，在“转化状态”后加了一栏：“技术备注”。
“签收+回款，算完成。但你们可以把问题写在备注里，比如‘切割精度偏差0.3mm，建议校准’。账对上了，问题也留着，行不行？”
研发组长看了很久，终于点头：“可以。至少我们说的话，有人听见了。”
统一台账试运行通过，刘好仃在追踪表上画了个绿勾。他顺手点开回访录音库，想看看新模板的实际使用情况。
一条录音跳出来，是A区销售打给D厂的：“您好，请问您对产品是否满意？”
客户直接回了句：“你们又来走形式？”
刘好仃皱眉，翻出阿珍提交的反馈表，好几条都写着“客户嫌话术太死板”。
他把模板打开，在末尾加了一行小字：“可根据客户习惯调整话术，但必须包含三个核心问题：使用有无问题？是否需要支持？下次采购时间？”
阿珍看到新版本，回了句：“这下像人说话了。”
周五上午，改进进度日的前一天，刘好仃把三项任务的初步成效汇总了一遍。
48小时回访机制真实执行率从61%升到89%，客户二次互动率稳定在55%以上；
回款看板接入财务系统，三笔潜在漏款被提前拦截；
三套台账完成格式统一，下周一开始全厂试跑。
他正准备关电脑，小林冲进来：“B厂采购部回消息了！”
