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小吴把手机从耳边拿开，屏幕还停在王建国的朋友圈页面。那张凌晨三点十七分的机器自检截图，像枚钉子，把他原本准备发问卷的念头牢牢钉在了原地。他抬头看向刘好仃刚离开的方向，手指在键盘上悬了两秒，干脆把“问卷发送时间”从今晚八点改成了现在。
消息刚推送出去不到十分钟，微信群就开始响了。
“你们这报警半夜响八回，我媳妇以为厂里进贼了。”
“界面那个蓝色按钮，点完没反应，我以为死机了。”
“上次说赔停机费，真停了你们真赔？”
老周扒着手机一条条看，眉头越皱越紧：“这哪是反馈，这是吐槽大会。”
刘好仃这时候正坐在厂里技术间的小桌前，手里捏着一叠打印出来的原始回复。他没急着说话，而是把“夜间报警”四个字圈出来，又拿红笔在旁边写了个“70%”。
“小吴，把所有反馈里带‘吵’‘响’‘半夜’的挑出来，按时间排个序。”他头也不抬，“老周，调出最近两周所有客户的设备日志，重点看凌晨两点到四点之间的报警记录。”
小吴敲着键盘，一边导数据一边念：“十七条提到报警太勤，九条说界面反应慢，还有五个人问‘能不能让机器自己判断轻重’。”
“轻重？”老周抬头，“你是说，别一冒烟就拉警报？”
“对。”刘好仃把一张图表铺开，“咱们现在是温度一超就响，可客户要的不是‘响’，是‘该响的时候响’。就像人咳嗽，偶尔咳两声不用去医院，真喘不上气才该叫医生。”
老周盯着图表看了会儿，忽然一拍桌子：“还真有规律！报警高峰集中在凌晨三点前后，可那会儿多数厂子产量不到白天三成，有的干脆停工了。”
“说明啥？”刘好仃问。
“说明机器没坏，是客户生产节奏变了，咱们的阈值没跟上。”老周语气沉下来，“咱们定的报警线，是按满负荷跑的数据来的，可人家半夜换料、调模、试机，温度波动大，系统就当故障处理了。”
刘好仃点点头，提笔在本子上写：“改报警逻辑——温度超限还得持续十分钟以上才触发。另外，加个时段标记，让客户自己选‘生产中’和‘调试中’模式。”
小吴抬头：“那界面卡顿呢？好几个人说点‘远程诊断’半天没反应。”
“我去看了。”小李这时候推门进来，手里拎着个保温饭盒，“刚回访了老张的厂。他们车间信号差，一到二楼就断连，点一次加载三十秒，谁有耐心等？”
“不是机器问题，是环境问题。”老周松了口气，“那界面本身没问题？”
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